Es tut uns leid, wenn Sie mit der Zustellung Ihrer GIESSWEIN Bestellung oder dem Service des Transporteurs nicht zufrieden waren.
Wenn Sie mit dem Zustellvorgang, dem Zustellfahrer, dem Ablageort oder dem allgemeinen Service des Transporteurs unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an shop@giesswein.com senden mit Ihrem Anliegen gerne zusätzlich direkt beim zuständigen Transporteur einreichen als Beschwerde einreichen.
So erreicht Ihre Rückmeldung direkt die Stelle, die den Zustellvorgang durchgeführt hat und den konkreten Vorfall prüfen kann.
In welchen Fällen kann ich mich beim Transporteur beschweren?
Eine direkte Beschwerde beim Transporteur ist beispielsweise sinnvoll, wenn:
- der Zustellfahrer nicht geklingelt hat
- Sie zu Hause waren, aber trotzdem ein erfolgloser Zustellversuch angegeben wurde
- laut Sendungsverfolgung eine Zustellung versucht wurde, obwohl niemand an Ihrer Adresse war
- das Paket ohne Ihre Zustimmung an einem ungeeigneten oder unsicheren Ort abgelegt wurde
- das Paket im Regen oder bei schlechter Witterung abgestellt wurde
- das Paket über ein Tor, einen Zaun oder auf das Grundstück geworfen wurde
- das Paket vor der Haustür oder an einem anderen Ort ungeschützt zurückgelassen wurde
- der Zustellhinweis oder vereinbarte Ablageort nicht berücksichtigt wurde
- das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, Sie darüber aber nicht ausreichend informiert wurden
- Sie mit dem Verhalten eines Zustellfahrers unzufrieden waren
- Sie eine andere negative Erfahrung mit der Zustellung oder dem Service des Transporteurs gemacht haben
In solchen Fällen empfehlen wir, den Vorfall möglichst genau zu beschreiben und direkt an den jeweiligen Transporteur weiterzugeben.
Hinweis: bitte melden Sie solche Fälle auch an shop@giesswein.com damit wir dies notieren und beobachten können.
Wo kann ich mich bei DHL beschweren?
Bei einer Zustellung durch DHL können Sie sich direkt an den DHL Kundenservice wenden.
DHL Kundenservice für Privatkunden:
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
Hilfe bei Problemen mit der Zustellung:
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung.html
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Sendungsnummer bereit.
Wo kann ich mich bei der Österreichischen Post beschweren?
Bei einer Zustellung durch die Österreichische Post können Sie Ihr Anliegen direkt über das Kontaktformular oder den Kundenservice übermitteln.
Kontaktformular:
👉 https://www.post.at/k/f/kontaktformular
Kundenservice & Hotline:
👉 https://www.post.at/k/c/hotline
Telefon für Privatkunden:
+43 800 010 100
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Sendungsnummer bereit.
Wo kann ich mich bei der Schweizerischen Post (Post CH) beschweren?
Wenn Ihre GIESSWEIN Bestellung durch die Schweizerische Post zugestellt wurde und Sie mit der Zustellung oder dem Service nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde direkt bei der Schweizerischen Post einreichen.
Hilfe & Kontakt der Schweizerischen Post:
👉 https://www.post.ch/de/hilfe-und-kontakt
Für beschädigte oder vermisste Sendungen bietet die Schweizerische Post einen eigenen Servicebereich an:
👉 https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
Telefon Kundenservice:
+41 848 888 888
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Sendungsnummer bereit.
Wo kann ich mich bei Colis Privé beschweren?
Wenn Ihre GIESSWEIN Bestellung durch Colis Privé zugestellt wurde und Sie mit der Zustellung oder dem Zustellfahrer unzufrieden sind, können Sie direkt bei Colis Privé eine Beschwerde einreichen.
Direkte Informationen zur Beschwerde bei Colis Privé:
👉 https://colisprive.fr/aide/comment-deposer-une-reclamation/
Colis Privé Kundenservice:
👉 https://colisprive.fr/aide/comment-contacter-le-service-client-colis-prive/
Wo kann ich mich bei FedEx beschweren?
Bei einer Zustellung durch FedEx können Sie Ihre Beschwerde direkt über den FedEx Kundenservice einreichen.
FedEx Kundenservice Deutschland:
👉 https://www.fedex.com/de-de/support.html
FedEx – Beschwerden und Reklamationen:
👉 https://www.fedex.com/de-at/customer-support/faq/complaints-and-refunds/fedex-complaint.html
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre FedEx Sendungsnummer bereit.
Wo kann ich mich bei GLS beschweren?
Bei einer Zustellung durch GLS können Sie sich direkt an den GLS Kundenservice wenden.
GLS Kontaktmöglichkeiten für Paketempfänger:
👉 https://www.gls-pakete.de/glossar-privat/kontaktmoeglichkeiten
Dort steht Ihnen unter anderem ein Kontaktformular zur Verfügung, über das Sie Probleme mit einer Zustellung oder eine Beschwerde übermitteln können.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Paketnummer bzw. Tracking-ID bereit.
Welche Informationen sollte ich bei einer Beschwerde angeben?
Damit der Transporteur den Vorfall möglichst genau prüfen kann, empfehlen wir folgende Angaben:
- Sendungsnummer bzw. Tracking-ID
- Name und Lieferadresse
- Datum und ungefähre Uhrzeit der Zustellung
- kurze und möglichst genaue Beschreibung des Vorfalls
- gegebenenfalls Fotos des Pakets oder des Ablageortes
- gegebenenfalls Informationen aus der Sendungsverfolgung
Mein Paket wurde beschädigt im Regen abgelegt – was soll ich tun?
Wenn nur der Zustellvorgang beanstandet werden soll, können Sie den Vorfall direkt beim Transporteur melden, und dort eine Schadensmeldung ausfüllen, wenden Sie sich zusätzlich an shop@giesswein.com mit Ihrer Schadensmeldung.
Ist durch die Zustellung jedoch auch die Ware beschädigt worden, wenden Sie sich bitte zusätzlich an den GIESSWEIN Kundenservice. Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Pakets, der Verpackung und des beschädigten Artikels, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Mein Paket ist nicht angekommen – ist das auch eine Beschwerde?
Eine Beschwerde über den Zustellservice ist von einer offiziellen Nachforschung zu unterscheiden.
Wenn Ihre GIESSWEIN Bestellung nicht angekommen ist, verloren gegangen sein könnte oder beschädigt zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren GIESSWEIN Kundenservice: Shop@giesswein.com
Sollte Ihre Bestellung nicht angekommen sein,
Aus folgenden Gründen:
Falsche Angabe der:
- PLZ
- Straße
- Land
- Ort
- Hausnummer
- fehlende Beschriftung der Klingel
- fehlende Beschriftung der Hausnummer
- fehlende Beschriftung der Türe mit Namenschild
wird die Bestellung als nicht zustellbar gekennzeichnet und wird zum Absender zurück gesendet dies kann bis zu 21 Werktage dauern.
Wir empfehlen ganz klar hier eine neue Bestellung zu platzieren auf www.giesswein.com damit Sie schnellstens Ihre gewünschte Bestellung erhalten dürfen.
Wir prüfen gerne für Sie, welche weiteren Schritte erforderlich sind und ob beispielsweise eine Nachforschung beim Transporteur eingeleitet werden muss. 🍀