Wenn Sie eine Retoure an uns senden oder eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag immer auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
ℹ️ Dies ist aus Sicherheitsgründen sowie aufgrund der Vorgaben unserer Zahlungsdienstleister und Kreditkartenunternehmen verpflichtend.
Warum ist das so?
Eine Rückerstattung kann ausschließlich auf das Zahlungsmittel erfolgen, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Dadurch wird sichergestellt, dass Zahlungen sicher abgewickelt werden und Missbrauch verhindert wird.
Aus diesem Grund können wir eine Rückerstattung leider nicht auf:
- ein anderes Bankkonto
- eine andere Kreditkarte
- ein PayPal-Konto (wenn nicht damit bezahlt wurde)
- oder eine andere Person
überweisen.
💳Was passiert, wenn meine Kreditkarte inzwischen abgelaufen oder gekündigt wurde?
Auch in diesem Fall geht die Rückerstattung zunächst an die ursprünglich verwendete Kreditkarte.
In den meisten Fällen ist der Betrag nicht verloren. Das kreditkartenausgebende Institut (Ihre Bank) kann die Rückerstattung Ihrer ehemaligen Karte zuordnen und Ihrem aktuellen Konto oder Ihrer neuen Karte gutschreiben.
Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Bank oder den Herausgeber Ihrer Kreditkarte. Dort kann anhand Ihrer ehemaligen Kartendaten oder Ihres Kontos nachvollzogen werden, wo die Rückerstattung eingegangen ist und diese lässt sich in Absprache mit Ihrer Bank umverfügen.
🔄Meine Kreditkarte wurde ersetzt – was muss ich tun?
Wenn Ihre Kreditkarte lediglich durch eine neue ersetzt wurde (z. B. wegen Ablauf oder Verlust), wird die Rückerstattung in der Regel automatisch Ihrer neuen Karte oder Ihrem zugehörigen Kreditkartenkonto zugeordnet.
Sollte dies nicht automatisch erfolgen, hilft Ihnen Ihre Bank gerne weiter.
🏦Ich habe mein Bankkonto gewechselt.
Auch bei einem Kontowechsel erfolgt die Rückerstattung zunächst auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bitte kontaktieren Sie Ihre bisherige Bank oder den Zahlungsdienstleister. Diese können die Zahlung Ihrem neuen Konto zuordnen oder Sie über das weitere Vorgehen informieren bzw. den Zahlungseingang umverfügen.
Kann GIESSWEIN die Rückerstattung auf eine andere Zahlungsart ändern?
Leider nein.
Aus Sicherheitsgründen sowie aufgrund der Datenschutz- und Bankvorschriften dürfen wir Rückerstattungen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlassen.
Ich habe per PayPal bezahlt.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr PayPal-Konto.
Ich habe per Klarna bezahlt.
Bei Klarna wird die Rückerstattung direkt an Klarna übermittelt. Offene Rechnungen oder Ratenzahlungen werden dort entsprechend angepasst. Bei Fragen zur Verrechnung wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.
Ich habe per Kreditkarte bezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die bei der Bestellung verwendet wurde. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Sollte Ihre Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit: shop@giesswein.com