Sie haben Ihre GIESSWEIN-Bestellung mit Klarna bezahlt und möchten einen oder mehrere Artikel zurücksenden?
Damit Ihre Rücksendung auch bei Klarna berücksichtigt wird, empfehlen wir Ihnen, die Retoure zusätzlich in Ihrem persönlichen Klarna-Kundenkonto anzumelden.
Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das funktioniert. 😊
Warum sollte ich meine Retoure bei Klarna anmelden?
Wenn Sie Ihre Rücksendung bei Klarna melden, kann Klarna Ihren Zahlungsplan vorübergehend pausieren, während Ihre Retoure bearbeitet wird.
Das ist besonders hilfreich, wenn:
- Ihre Klarna-Rechnung noch offen ist.
- Die Zahlungsfrist bald abläuft.
- Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden.
- Ihre Rücksendung noch unterwegs ist.
- Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung warten.
Wichtig: Die Retourenanmeldung bei Klarna ist nicht dasselbe wie die Rücksendung an GIESSWEIN. Bitte führen Sie beide Schritte durch.
Wie melde ich meine Retoure bei Klarna an?
Schritt 1: Klarna-App oder Website öffnen
Öffnen Sie die Klarna-App auf Ihrem Smartphone oder besuchen Sie die Klarna-Website Ihres Landes.
Deutschland:
https://www.klarna.com/de/
Österreich:
https://www.klarna.com/at/
Belgien:
https://www.klarna.com/be/
Frankreich:
https://www.klarna.com/fr/
Großbritannien:
https://www.klarna.com/uk/
Schritt 2: Bei Klarna anmelden
Melden Sie sich mit Ihrer bei Klarna registrierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrem persönlichen Kundenkonto an.
Schritt 3: GIESSWEIN-Bestellung auswählen
Öffnen Sie den Bereich „Einkäufe“, „Bestellungen“ oder „Zahlungen“.
Wählen Sie anschließend die GIESSWEIN-Bestellung aus, für die Sie eine Retoure anmelden möchten.
Schritt 4: Retoure bei Klarna anmelden
Wählen Sie die Funktion „Retoure anmelden“ beziehungsweise die entsprechende Retourenoption in Ihrem Klarna-Konto.
Folgen Sie den angezeigten Schritten und geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Rücksendung an.
Wenn Sie nur einzelne Artikel zurücksenden, melden Sie die entsprechende Teilretoure.
Hinweis: Die Bezeichnung der Menüpunkte kann je nach Land und Klarna-App-Version leicht abweichen.
Schritt 5: Rücksendenachweis aufbewahren
Bitte bewahren Sie folgende Informationen sorgfältig auf:
- Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung
- Sendungsnummer bzw. Trackingnummer
- Bestellnummer Ihrer GIESSWEIN-Bestellung
Falls Klarna einen Nachweis benötigt, können Sie die entsprechenden Informationen in Ihrem Kundenkonto hinterlegen oder dem Klarna-Kundenservice zur Verfügung stellen.
Schritt 6: Bestätigung und Zahlungsstatus prüfen
Nach erfolgreicher Retourenanmeldung kann Klarna die betroffenen offenen Zahlungen vorübergehend pausieren.
Bitte überprüfen Sie direkt in Ihrem Klarna-Kundenkonto, ob die Zahlung tatsächlich pausiert wurde.
Sobald GIESSWEIN Ihre Rücksendung bearbeitet und die entsprechenden Informationen an Klarna übermittelt hat, wird Ihr Zahlungsplan angepasst.
Klarna informiert Sie anschließend über den aktuellen Zahlungsstatus.
Wie sende ich meine Artikel an GIESSWEIN zurück?
Die Anmeldung bei Klarna ersetzt nicht die eigentliche Rücksendung Ihrer Artikel.
Für die Rücksendung an GIESSWEIN verwenden Sie bitte das vorgesehene Rücksendeetikett.
Falls Ihnen kein Rücksendeetikett vorliegt, können Sie dieses über unser Retourenportal erstellen:
GIESSWEIN Retourenportal:
https://www.giesswein.com/return
Folgen Sie den dort angezeigten Schritten und geben Sie Ihr Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.
Wichtig für Rücksendungen aus Großbritannien (UK):
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand über das GIESSWEIN-Retourenportal an.
Für jede Bestellung muss eine separate Retourenanmeldung mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett erfolgen.
Was passiert, wenn meine Klarna-Zahlungsfrist bald abläuft?
Wenn Ihre Zahlungsfrist bald abläuft und Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen:
- Melden Sie Ihre Retoure in Ihrem Klarna-Kundenkonto an.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlung vorübergehend pausiert wurde.
- Bewahren Sie Ihren Rücksendenachweis auf.
- Kontaktieren Sie Klarna, falls die Zahlungsfrist weiterhin aktiv ist oder Sie eine Zahlungserinnerung erhalten.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung führt nicht automatisch dazu, dass Ihre Zahlungsfrist verlängert wird.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung zurückgesendet. Was passiert mit meiner Klarna-Rechnung?
Wenn Sie nur einzelne Artikel zurücksenden, melden Sie die Teilretoure ebenfalls bei Klarna an.
Sobald GIESSWEIN Ihre Rücksendung bearbeitet hat, wird der entsprechende Rückerstattungsbetrag an Klarna übermittelt.
Klarna passt Ihren Zahlungsplan entsprechend an.
Den noch offenen Zahlungsbetrag können Sie anschließend in Ihrem Klarna-Kundenkonto überprüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung einer GIESSWEIN-Rücksendung kann derzeit etwa 14–21 Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald Ihre Retoure bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wurde, werden die entsprechenden Zahlungsinformationen bei Klarna aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass die Anzeige des aktualisierten Zahlungsstatus bei Klarna etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Meine Retoure wurde bei Klarna nicht registriert. Was kann ich tun?
Falls Ihre Retourenanmeldung nicht funktioniert oder Klarna Ihre Rücksendung noch nicht berücksichtigt, überprüfen Sie bitte zunächst:
- Ob Sie die richtige GIESSWEIN-Bestellung ausgewählt haben.
- Ob Ihre Retourenanmeldung vollständig abgeschlossen wurde.
- Ob Ihre Rücksendung bereits beim Versanddienstleister abgegeben wurde.
- Ob Sie einen Einlieferungsbeleg und eine Sendungsnummer besitzen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.
Wie erreiche ich den Klarna-Kundenservice?
Bei Fragen zur Retourenanmeldung, Zahlungspause oder Klarna-Rechnung erreichen Sie Klarna über die folgenden offiziellen Kundenservice-Seiten:
Deutschland (DE)
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Österreich (AT)
https://www.klarna.com/at/kundenservice/
Belgien (BE) – Niederländisch
https://www.klarna.com/be/klantenservice/
Belgien (BE) – Französisch
https://www.klarna.com/be/fr/service-client/
Frankreich (FR)
https://www.klarna.com/fr/service-client/
Großbritannien (UK)
https://www.klarna.com/uk/customer-service/
Über die Klarna-App oder das jeweilige Hilfe-Center stehen Ihnen die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Wer hilft mir bei Fragen zur Rücksendung?
GIESSWEIN hilft Ihnen bei:
- Rücksendeetiketten und Retouren Anmeldungen bei GIESSWEIN
- Versand und Sendungsverfolgung Ihrer Retoure
- Bearbeitungsstatus Ihrer Rücksendung
- Fragen zur Rückerstattung durch GIESSWEIN
Klarna hilft Ihnen bei:
- Anmeldung der Retoure im Klarna-Kundenkonto
- Pausierung offener Zahlungen
- Zahlungsfristen und Zahlungsaufschüben
- Offenen Klarna-Rechnungen
- Mahnungen und Mahngebühren
- Fragen zu Ihrem persönlichen Klarna-Zahlungsplan
Unser Tipp: Melden Sie Ihre Rücksendung möglichst zeitnah nach der Paketabgabe bei Klarna an und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.