PayPal ist ein Online-Zahlungsdienst. Kundinnen und Kunden können damit sicher im Internet bezahlen, ohne ihre Bank- oder Kreditkartendaten direkt an den Händler weiterzugeben. Zahlungen, Abbuchungen, Rückerstattungen und Kontoeinstellungen werden direkt von PayPal verwaltet.
Bei allen Fragen zu Ihrem PayPal-Konto wenden Sie sich bitte direkt an den PayPal-Kundenservice, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff haben. Dazu gehören unter anderem:
- Probleme beim PayPal-Login
- vergessenes Passwort
- unbekannte oder doppelte Abbuchungen
- abgelehnte, offene oder einbehaltene Zahlungen
- fehlende PayPal-Rückerstattungen
- Fragen zu Bankkonten oder Kreditkarten
- PayPal-Ratenzahlung oder „Später bezahlen“
- Konflikte und Käuferschutzfälle
- verdächtige E-Mails oder unbefugte Kontozugriffe
GIESSWEIN hat keinen Zugriff auf Ihr persönliches PayPal-Konto und kann PayPal-Buchungen, Kontoeinstellungen oder Konfliktfälle nicht bearbeiten.
Wie erreiche ich den PayPal-Kundenservice?
Öffnen Sie die offizielle PayPal-Kontaktseite.
Gehen Sie anschließend wie folgt vor:
- Wählen Sie das passende Thema aus.
- Öffnen Sie die vorgeschlagene Hilfeseite.
- Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
- Abhängig von Ihrem Anliegen werden Ihnen die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten angezeigt.
PayPal bietet je nach Anliegen folgende Möglichkeiten an:
- Chat
- Nachricht
- telefonischer Kundenservice
- Konfliktlösungen
- PayPal-Hilfeartikel
💡 Die Telefonnummer und die Erreichbarkeit können vom gewählten Anliegen und Ihrem Anmeldestatus abhängen. Nutzen Sie deshalb bitte immer die offizielle PayPal-Kontaktseite.
Wie sende ich PayPal eine Nachricht?
Wenn Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen können:
- Melden Sie sich bei PayPal an.
- Öffnen Sie „Meine Nachrichten“.
- Wählen Sie „Neue Nachricht“.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
Bei Fragen zu einer bestimmten Zahlung geben Sie bitte die PayPal-Transaktionsnummer, das Zahlungsdatum und den Betrag an.
Wie kontaktiere ich PayPal über die App?
- Öffnen Sie die PayPal-App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilbild.
- Wählen Sie „Hilfe“.
- Wählen Sie das passende Thema aus.
- Scrollen Sie nach unten.
- Wählen Sie „PayPal-Support kontaktieren“.
Je nach Anliegen können Sie PayPal schreiben, anrufen oder die Konfliktlösungen öffnen.
Ich kann mich nicht bei PayPal einloggen
Öffnen Sie die PayPal-Kontaktseite und wählen Sie:
Passwort und Kontozugriff → Probleme beim Login
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
- Öffnen Sie den PayPal-Login.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
- Führen Sie die Sicherheitsüberprüfung durch.
- Erstellen Sie ein neues Passwort.
Weitere Informationen finden Sie bei PayPal unter Passwort zurücksetzen.
Ich erkenne eine PayPal-Abbuchung nicht
Prüfen Sie zuerst in Ihren PayPal-Aktivitäten:
- Wurde die Zahlung von einem Familienmitglied durchgeführt?
- Handelt es sich um ein Abonnement?
- Besteht eine automatische Zahlung an einen Händler?
- Ist der Händlername bei PayPal anders als der bekannte Shopname?
Wenn Sie die Zahlung nicht genehmigt haben, melden Sie diese bitte sofort über die PayPal-Konfliktlösungen.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Konfliktlösungen.
- Wählen Sie „Problem melden“.
- Wählen Sie die unbekannte Zahlung aus.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie „Ich möchte einen unbefugten Kontozugriff melden“.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Weitere Informationen: Nicht genehmigte PayPal-Transaktion melden
Wie kann ich eine automatische PayPal-Zahlung oder ein Abonnement beenden?
Im PayPal-Konto:
- Öffnen Sie die Einstellungen.
- Wählen Sie „Zahlungen“.
- Öffnen Sie „Zahlungen im Einzugsverfahren“.
- Wählen Sie den betreffenden Händler aus.
- Klicken Sie auf „Stornieren“.
Das Beenden einer automatischen Zahlung storniert keine bereits abgeschlossene Bestellung oder bereits durchgeführte Abbuchung.
Meine PayPal-Zahlung wurde doppelt abgebucht
Prüfen Sie bitte zuerst Ihre PayPal-Aktivitäten und Ihren Kontoauszug.
Wenn zwei abgeschlossene PayPal-Transaktionen vorhanden sind, kontaktieren Sie:
- GIESSWEIN, wenn beide Zahlungen dieselbe GIESSWEIN-Bestellung betreffen
- PayPal, wenn nur eine Bestellung vorliegt, aber PayPal zwei Abbuchungen anzeigt
- Ihre Bank, wenn PayPal nur eine Transaktion anzeigt, Ihr Bankkonto jedoch doppelt belastet wurde
Nutzen Sie bei Fragen die PayPal-Kontaktseite.
Meine PayPal-Zahlung wurde abgelehnt
Eine PayPal-Zahlung kann beispielsweise abgelehnt werden, wenn:
- die Bank oder der Kreditkartenanbieter die Zahlung ablehnt
- Kartendaten oder Rechnungsadresse nicht aktuell sind
- das PayPal-Konto eingeschränkt ist
- eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich ist
- das Bankkonto oder die Kreditkarte noch bestätigt werden muss
Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und kontaktieren Sie anschließend PayPal oder Ihre Bank.
Weitere Informationen: Warum wurde meine PayPal-Zahlung abgelehnt?
Meine PayPal-Zahlung ist offen, ausstehend oder einbehalten
Der Zahlungsstatus wird direkt von PayPal verwaltet.
Mögliche Statusangaben sind:
- Ausstehend: PayPal prüft oder verarbeitet die Zahlung.
- Vorgemerkt: Der Betrag wird vorübergehend reserviert.
- Einbehalten: PayPal überprüft die Transaktion.
- Abgeschlossen: Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt.
- Abgelehnt: Die Zahlung wurde nicht angenommen.
- Zurückgezahlt: Die Rückerstattung wurde an die ursprüngliche Zahlungsquelle gesendet.
Öffnen Sie die Zahlung in Ihren PayPal-Aktivitäten, um weitere Informationen zu sehen.
Weitere Informationen: Bedeutung des PayPal-Zahlungsstatus
Meine PayPal-Rückerstattung ist noch nicht sichtbar
Eine Rückerstattung wird immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgebucht.
Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern:
- PayPal-Guthaben: normalerweise am selben Tag
- Bankkonto: häufig bis zu fünf Werktage
- Debitkarte: häufig bis zu fünf Werktage, in einzelnen Fällen länger
- Kreditkarte: je nach Kreditkartenanbieter bis zu ein oder zwei Abrechnungszeiträume
So prüfen Sie den Status:
- Öffnen Sie Ihre PayPal-Aktivitäten.
- Wählen Sie „Filter“.
- Wählen Sie „Rückzahlungen“.
- Öffnen Sie die betreffende Transaktion.
Wenn GIESSWEIN die Rückerstattung bereits bestätigt hat und PayPal sie als abgeschlossen anzeigt, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal oder Ihren Kartenanbieter.
Weitere Informationen: Wo finde ich meine PayPal-Rückzahlung?
Wie eröffne oder prüfe ich einen PayPal-Konflikt?
Öffnen Sie die PayPal-Konfliktlösungen.
Dort können Sie:
- ein Problem mit einer Zahlung melden
- eine unbekannte Zahlung melden
- mit einem Verkäufer kommunizieren
- den Status eines bestehenden Falls prüfen
- PayPal zusätzliche Informationen übermitteln
- einen Konflikt zum Käuferschutzantrag erweitern
Wenn bereits ein PayPal-Konflikt zu Ihrer GIESSWEIN-Bestellung besteht, informieren Sie bitte auch den GIESSWEIN-Kundenservice.
Ich habe eine verdächtige PayPal-E-Mail erhalten
Klicken Sie nicht auf enthaltene Links und öffnen Sie keine Anhänge.
Leiten Sie die verdächtige Nachricht an folgende PayPal-Adresse weiter:
Löschen Sie die Nachricht anschließend.
Weitere Informationen: Betrugsversuche und Phishing bei PayPal
🔒 PayPal fragt niemals per E-Mail nach Ihrem vollständigen Passwort oder Ihren Sicherheitscodes.
Fragen zu PayPal-Ratenzahlung oder „Später bezahlen“
Öffnen Sie die PayPal-Kontaktseite und wählen Sie den Bereich „Später Bezahlen“.
PayPal hilft Ihnen bei Fragen zu:
- PayPal-Ratenzahlung
- Zahlung nach 30 Tagen
- ausstehenden Raten
- Zahlungsplänen
- Rückerstattungen bei Ratenzahlungen
- abgelehnten Anträgen
- unbekannten Abbuchungen
GIESSWEIN kann keine PayPal-Raten, Zahlungspläne oder Fälligkeitstermine ändern.
Wann hilft GIESSWEIN und wann hilft PayPal?
Bitte kontaktieren Sie GIESSWEIN bei Fragen zu:
- Ihrer Bestellung
- dem Bestellstatus
- Ihrer Lieferung
- Ihrer Rücksendung
- dem Eingang Ihrer Retoure
- einer von GIESSWEIN noch nicht veranlassten Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie PayPal bei Fragen zu:
- Ihrem PayPal-Login
- Ihrem Passwort
- Ihrem PayPal-Konto
- einer Abbuchung
- einer unbekannten Transaktion
- dem PayPal-Zahlungsstatus
- einer bereits von GIESSWEIN veranlassten Rückerstattung
- PayPal-Ratenzahlung
- PayPal-Konflikten
- Käuferschutz
- Kontoeinschränkungen
- Sicherheitsprüfungen
- Retouren Anmeldungen über Ihr Paypal Konto
Allgemeine Kontaktdaten von PayPal
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburg
Allgemeine E-Mail-Adresse: enquiry@paypal.com
F
ür Fragen zu einem persönlichen PayPal-Konto oder einer bestimmten Zahlung nutzen Sie bitte die PayPal-Kontaktseite. Kontospezifische Informationen können aus Sicherheitsgründen nur nach einer Identitätsprüfung erteilt werden.