Après avoir finalisé votre commande avec succès, vous recevez généralement une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent. 📧
Veuillez d’abord vérifier les points suivants :
📩 Votre dossier de courriers indésirables ou spams
📧 Que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte
📨 Que votre boîte de réception dispose de suffisamment d’espace de stockage
Je n’ai toujours pas reçu de confirmation de commande
Les raisons possibles sont les suivantes :
- L’adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte
- Vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou boîtes de réception et devez toutes les vérifier
- La commande n’a pas été correctement finalisée ou aucun mode de paiement n’a été sélectionné
Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation après quelques minutes, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse shop@giesswein.com.
Merci de nous communiquer, si possible, les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail complète
- Votre nom
- La date approximative de la commande
- Si disponible : votre numéro de commande ou votre confirmation de paiement
Ces informations nous permettront de retrouver rapidement votre commande et de vous renvoyer la confirmation.
Ma commande a-t-elle tout de même été transmise avec succès ?
Dans de nombreux cas, la commande a bien été transmise même si la confirmation ne vous est pas parvenue.
Notre service clientèle vérifiera volontiers la situation et vous informera du statut actuel de votre commande.
💚 Nous sommes à votre disposition afin que vous puissiez obtenir rapidement une confirmation et avoir l’assurance que votre commande a bien été prise en compte.