Si vous ne trouvez pas une commande dans votre compte client GIESSWEIN, veuillez tout d’abord vérifier quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour la commande concernée.
J’ai plusieurs adresses e-mail
Si vous avez utilisé différentes adresses e-mail pour vos commandes, celles-ci peuvent être associées à différents comptes clients ou numéros de client.
Par exemple, une commande passée avec une autre adresse e-mail privée, professionnelle ou utilisée précédemment peut ne pas apparaître dans le compte client auquel vous êtes actuellement connecté(e).
Même si le nom et l’adresse de livraison sont identiques, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est particulièrement importante pour son attribution.
Veuillez vérifier toutes vos adresses e-mail
Veuillez réfléchir aux différentes adresses e-mail que vous avez pu utiliser par le passé pour commander chez GIESSWEIN.
Consultez ensuite les boîtes de réception correspondantes et recherchez par exemple :
- GIESSWEIN
- Objet : Confirmation de commande GW...
- Objet : Votre commande est en route !
- Objet : Votre commande a été remboursée
- Confirmation d’expédition / notification d’expédition
- Votre commande / confirmation de commande
Veuillez également vérifier :
- le dossier spam ou courrier indésirable,
- la corbeille,
- les messages archivés,
- vos anciennes adresses e-mail privées,
- vos adresses e-mail professionnelles.
Cela permet souvent de déterminer rapidement quelle adresse e-mail a été utilisée pour la commande recherchée.
J’ai plusieurs comptes clients GIESSWEIN
Si vous avez utilisé différentes adresses e-mail pour vos commandes précédentes, plusieurs comptes clients ou numéros de client peuvent avoir été créés.
Nous vous invitons donc à vous connecter avec les différentes adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour commander chez GIESSWEIN.
Les commandes passées avec une autre adresse e-mail n’apparaissent pas automatiquement dans le compte client que vous utilisez actuellement.
Je ne trouve toujours pas ma commande
Pas de problème – nous serons ravis de vous aider. 🍀
Veuillez nous communiquer autant d’informations que possible parmi les suivantes :
- Nom et prénom de la personne ayant passé la commande
- Adresse(s) e-mail susceptible(s) d’avoir été utilisée(s)
- Adresse de livraison complète
- Date approximative de la commande
- Article commandé
- Numéro de commande, si disponible
Plus nous disposons d’informations, plus il nous sera facile de retrouver la commande concernée.
En résumé
La commande n’apparaît pas dans votre compte client ?
→ Vérifiez si vous avez éventuellement utilisé une autre adresse e-mail lors de la commande.
Vous possédez plusieurs adresses e-mail ?
→ Veuillez consulter toutes les boîtes de réception correspondantes et rechercher les messages de GIESSWEIN.
Vous avez utilisé différentes adresses e-mail pour plusieurs commandes ?
→ Cela peut avoir créé différents comptes clients ou numéros de client.
Vous ne trouvez toujours pas la commande ?
→ Envoyez-nous votre nom, les adresses e-mail éventuellement utilisées, votre adresse de livraison et la date approximative de la commande. Nous vous aiderons volontiers à la retrouver.