Vous avez commandé un article deux fois par erreur, sélectionné la mauvaise quantité ou souhaitez modifier votre commande après l’avoir passée ? Pas de problème – voici ce que vous pouvez faire. 🍀
Puis-je modifier la quantité d’une commande déjà passée ?
Une fois la commande finalisée, il n’est plus possible de modifier ultérieurement la quantité de deux articles à un seul article ou d’effectuer une autre modification.
Si, par exemple, vous avez commandé deux paires par erreur mais n’en souhaitez qu’une, nous vous recommandons :
- d’annuler la commande initiale tant que l’annulation est encore possible
- d’ouvrir votre e-mail de confirmation de commande et de cliquer sur « Modifier ou annuler la commande ». Cette possibilité est disponible pendant 60 minutes après avoir passé votre commande
- de passer ensuite une nouvelle commande avec la quantité souhaitée sur :
Vous recevrez ainsi exactement la quantité souhaitée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Peu après avoir passé votre commande, vous pouvez l’annuler vous-même en ligne tant que l’option d’annulation est encore disponible.
Comme nos commandes sont préparées rapidement pour l’expédition, l’annulation n’est possible que pendant une période limitée.
Comment savoir si mon annulation a bien été effectuée ?
Après une annulation réussie, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
L’objet de l’e-mail est :
« Commande GW... annulée »
Dans l’e-mail, vous trouverez des messages tels que :
« Votre commande a été annulée. »
et :
« Remarque : votre commande GWE... a été annulée comme demandé. »
Si vous avez reçu cet e-mail, votre commande a été annulée avec succès.
Il n’est alors pas nécessaire d’envoyer une demande d’annulation supplémentaire au service client.
💡 Conseil : si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
Puis-je simplement passer une nouvelle commande après l’annulation ?
Oui.
Une fois votre commande annulée avec succès, vous pouvez immédiatement commander à nouveau les articles souhaités sur www.giesswein.com.
Veuillez vérifier attentivement :
- le modèle souhaité
- la couleur
- la pointure
- la quantité
- l’adresse de livraison
Vous vous assurez ainsi que votre nouvelle commande correspond exactement à vos souhaits.
Ma commande ne peut plus être annulée – que puis-je faire ?
Si l’annulation n’est plus possible, votre commande est peut-être déjà en cours de préparation pour l’expédition.
Dans ce cas, la commande ne peut plus être modifiée.
Si, par exemple, vous recevez deux paires alors que vous n’en souhaitez qu’une, vous pouvez retourner la paire dont vous n’avez pas besoin après réception.
➡️ Vous trouverez les informations concernant les retours dans notre Help Center GIESSWEIN.
Je souhaite uniquement modifier la pointure, la couleur ou le modèle
Une fois la commande finalisée, la pointure, la couleur ou le modèle ne peuvent plus être simplement modifiés dans la commande existante.
La solution la plus rapide et la plus sûre est :
- modifier ou annuler vous-même la commande initiale dans les 60 minutes suivant la commande, si cette possibilité est encore disponible
- commander directement l’article souhaité sur www.giesswein.com
Si vous effectuez la modification dans le délai de 60 minutes, vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.
En résumé
- Une commande finalisée ne peut pas être modifiée ultérieurement de deux paires à une seule paire.
- Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans les 60 minutes suivant la commande, tant que l’option d’annulation est disponible.
- Après une annulation réussie, vous recevez un e-mail de confirmation avec l’objet « Commande GW... annulée ».
- Si l’e-mail indique « Votre commande a été annulée », l’annulation a bien été effectuée.
- Vous pouvez ensuite commander simplement la bonne quantité sur www.giesswein.com.
- Si l’annulation n’est plus possible, les articles non souhaités peuvent être retournés gratuitement après réception.
- Afin d’éviter des délais supplémentaires liés à l’expédition, nous vous recommandons de commander immédiatement la bonne pointure, couleur ou le bon modèle si une modification ou une annulation n’est plus possible.