Votre numéro de commande est une référence importante pour toute question, retour ou réclamation.
Les numéros de commande GIESSWEIN commencent toujours par :
- GW...
- VSKT...
Si vous disposez d’un autre numéro, nous vous invitons à vérifier à nouveau votre confirmation de commande ou votre facture.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande à plusieurs endroits :
- 📧 dans votre confirmation de commande, reçue par e-mail
- 📄 sur votre facture, jointe à votre colis
- 👤 dans votre compte client GIESSWEIN, dans l’historique de vos commandes
Exception : pour les commandes passées par téléphone ou par courrier/carte de commande, aucune confirmation de commande par e-mail n’est actuellement envoyée.
Comment consulter l’historique de mes commandes dans mon compte client GIESSWEIN ?
- Ouvrez www.giesswein.com.
- Cliquez sur l’icône du compte client en haut à droite. Elle représente la silhouette d’une personne et se trouve à côté du panier.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Dans votre compte client, vous trouverez votre historique de commandes avec les numéros de commande correspondants.
- Sélectionnez la commande souhaitée pour consulter les détails.
Votre numéro de commande sert de référence importante, notamment pour les questions, réclamations ou retours.
Vous avez commandé en tant qu’invité ?
Même si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez facilement retrouver votre numéro de commande.
Veuillez vérifier :
- votre e-mail de confirmation de commande
- votre dossier spam ou courriers indésirables
- la facture jointe à votre colis
Pour une commande en tant qu’invité, votre numéro de commande commence également par GW... ou VSKT....
Vous pouvez également vous connecter sur www.giesswein.com avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et consulter votre historique de commandes.
Vous avez commandé par téléphone ou par courrier/carte de commande ? ☎️
Pour une commande passée par téléphone ou par courrier/carte de commande, aucune confirmation de commande par e-mail n’est actuellement envoyée.
Vous trouverez toutefois dans votre colis une facture indiquant votre numéro de commande et votre numéro client.
Nous vous conseillons de conserver cette facture pour toute question ultérieure.
Si vous ne disposez plus de votre facture, vous pouvez nous contacter par e-mail :
Merci de nous communiquer votre adresse de livraison complète :
- Prénom et nom
- Rue et numéro
- Code postal et ville
Cela nous permettra de retrouver votre commande dans notre système aussi rapidement que possible.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est jointe à votre colis GIESSWEIN.
Nous vous invitons donc à vérifier en premier lieu les documents contenus dans votre envoi.
💡 Important : la facture ne peut actuellement pas être téléchargée depuis votre compte client GIESSWEIN. Vous pouvez toutefois y consulter votre historique de commandes ainsi que les numéros de commande correspondants.
J’ai besoin d’une copie de ma facture
Vous ne retrouvez plus votre facture ou vous avez besoin d’une copie supplémentaire ?
Nous vous l’enverrons volontiers.
Contactez-nous simplement à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande (GW... ou VSKT...).
Si vous ne connaissez plus votre numéro de commande, veuillez nous communiquer :
- Prénom et nom
- Adresse de livraison complète
- Pour une commande en ligne, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Cela nous permettra d’identifier votre commande le plus rapidement possible et de vous envoyer la copie de facture souhaitée. 🍀