Warum passiert dass trotzdem?
Wir verstehen sehr gut, dass diese Frage aufkommt. Wenn Sie eine Reklamation melden, möchten Sie natürlich wissen, was anschließend mit Ihrem Feedback passiert.
Was passiert nach Ihrer Rückmeldung?
Jede berechtigte Reklamation und jedes Kundenfeedback wird von unserem Kundenservice intern an das zuständige Qualitätsmanagement weitergeleitet. Dort werden die Informationen gesammelt, ausgewertet und bei der laufenden Qualitätsüberwachung berücksichtigt.
Je nach Art des Feedbacks werden beispielsweise folgende Punkte überprüft:
- Material und Verarbeitung
- Produktionschargen
- Häufigkeit ähnlicher Rückmeldungen
- Optimierungsmöglichkeiten für zukünftige Produktionen
Erhalte ich eine Rückmeldung über das Ergebnis?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine individuellen Rückmeldungen zum internen Prüfprozess oder zu den daraus resultierenden Maßnahmen geben können.
Interne Qualitätsprüfungen und Optimierungen sind fortlaufende Prozesse. Sie umfassen viele Faktoren und werden regelmäßig durchgeführt. Daher können wir leider keine Auskunft darüber geben, welche konkreten Maßnahmen aufgrund einer einzelnen Rückmeldung umgesetzt wurden.
Wird mein Feedback trotzdem berücksichtigt?
Ja. Jede Rückmeldung ist für uns wertvoll und fließt in unsere Qualitätsbewertung ein. Erst durch das Feedback unserer Kundinnen und Kunden können wir Produkte und Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln.
Unabhängig davon prüfen wir selbstverständlich jeden einzelnen Reklamationsfall sorgfältig und suchen gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung – unabhängig davon, ob es sich um einen Einzelfall oder ein bereits bekanntes Thema handelt.
Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Feedback dabei unterstützen, unsere Produkte stetig zu verbessern. 💚