Damit wir Ihnen möglichst schnell und unkompliziert helfen können, bitten wir Sie bei einer Reklamation in vielen Fällen um einige Fotos. 📸
Warum sind Fotos notwendig?
Anhand der Fotos können wir Ihr Anliegen bereits vorab prüfen und die passende Lösung für Sie finden.
So lässt sich häufig erkennen, ob beispielsweise:
- ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt
- ein Transportschaden entstanden ist
- ein falscher Artikel geliefert wurde
- weitere Informationen benötigt werden
Dadurch können wir Ihre Reklamation schneller bearbeiten und unnötige Rücksendungen häufig vermeiden.
Welche Fotos werden benötigt?
Je nach Anliegen bitten wir Sie in der Regel um:
- 📷 ein Gesamtfoto des Produkts
- 📷 Nahaufnahmen der betroffenen Stelle
- 📷 gegebenenfalls ein Foto des Versandkartons oder der Verpackung
Unser Kundenservice informiert Sie selbstverständlich darüber, welche Fotos im jeweiligen Fall benötigt werden.
Muss ich den Artikel sofort zurücksenden?
Nein.
Bitte warten Sie mit einer Rücksendung, bis Sie eine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. So können wir gemeinsam die beste Lösung für Ihr Anliegen finden.
Was passiert nach der Prüfung?
Sobald wir die Fotos erhalten haben, prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen.
💚 Unser Ziel ist es, jede Reklamation möglichst einfach, fair und unkompliziert für Sie zu bearbeiten.