Es tut uns leid, wenn bei Ihrem GIESSWEIN Produkt ein Mangel oder Defekt aufgetreten ist.
Gerne prüfen wir Ihre Reklamation und finden eine passende Lösung für Sie. 🍀
Wann kann ich ein GIESSWEIN Produkt reklamieren?
Eine Reklamation können Sie einreichen, wenn an Ihrem Produkt beispielsweise ein Material- oder Verarbeitungsmangel aufgetreten ist.
Typische Beispiele von Reklamationsgründen sind:
- - offene oder gelöste Nähte
- - Löcher im Obermaterial oder in der Wolle
- - Risse oder beschädigtes Material
- - beschädigte oder ausgerissene Ösen
- - sich lösende oder beschädigte Sohlen
- - beschädigte Schnürsenkel
- ❗ andere Material- oder Verarbeitungsmängel
Auch wenn Ihr Schaden hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns Ihre Reklamation gerne senden.
Wir prüfen jeden Fall individuell.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Damit wir Ihre Reklamation schnell und sorgfältig prüfen können, benötigen wir folgende Informationen:
- 1.) ➡️Bestellnummer
- 2.)👤 Kundennummer, wenn vorhanden
- 3.)📝 kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts
- 4.)📸 Detailfoto des Schadens + Foto des kompletten Produkts
- 5.) ➡️Artikelname oder Nummer + Farbe + Größe
Bitte achten Sie darauf, dass der Mangel auf den Fotos gut zu erkennen ist.
➡️ Reklamation über das GIESSWEIN Kontaktformular einreichen
Muss ich das defekte Produkt sofort zurückschicken?
Nein. Bitte senden Sie das Produkt nicht vorab zurück.
Reichen Sie zunächst Ihre Reklamation mit den benötigten Angaben und Fotos bei uns ein.
Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie dazu weitere Informationen von uns.
Kann ich einen Ersatz für mein defektes Produkt bekommen?
Bitte reichen Sie zunächst Ihre Reklamation mit Fotos und den benötigten Angaben ein.
Nach der Prüfung informieren wir Sie darüber, welche Lösung in Ihrem individuellen Fall möglich ist.
Bitte senden Sie das Produkt deshalb nicht eigenständig zurück und bestellen Sie nicht automatisch einen Ersatz.
Die Naht meines Schuhs ist aufgegangen – kann ich das reklamieren?
Ja. Eine offene oder gelöste Naht können Sie uns als Reklamation melden.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- ein Detailfoto der offenen Naht
- ein Foto des kompletten Schuhs
- nach Möglichkeit Fotos von beiden Schuhen
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Schaden anschließend gerne für Sie.
In meinem GIESSWEIN Schuh ist ein Loch entstanden – was kann ich tun?
Ein Loch in der Wolle oder im Obermaterial können Sie uns ebenfalls zur Prüfung melden.
Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens, ein Foto des kompletten Schuhs sowie Ihre Bestellnummer.
Wenn Sie den Schaden als Reklamation prüfen lassen möchten, empfehlen wir, das Produkt vor der Prüfung nicht selbst zu reparieren oder zu verändern.
Der Stoff an den Ösen oder an der Schnürung ist eingerissen – kann ich das reklamieren?
Ja. Risse im Material oder Schäden rund um die Ösen und Schnürung können als Reklamation geprüft werden.
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Stelle aus der Nähe und zusätzlich den gesamten Schuh.
Bei einem Schuhpaar senden Sie uns nach Möglichkeit auch Fotos beider Schuhe.
Die Sohle meines Schuhs löst sich – was soll ich tun?
Eine sich lösende oder beschädigte Sohle können Sie uns zur Prüfung als Reklamation melden.
Bitte senden Sie uns ein Detailfoto des Schadens sowie ein Foto des gesamten Schuhs.
GIESSWEIN bietet derzeit keinen eigenen Reparatur- oder Neubesohlungsservice an. Bei einem möglichen Produktmangel prüfen wir Ihre Reklamation jedoch gerne individuell.
Meine GIESSWEIN Schuhe riechen – ist das eine Reklamation?
Geruchsbildung bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktmangel vorliegt.
Wenn zusätzlich ein sichtbarer Schaden wie beispielsweise ein Loch, Riss, eine offene Naht oder eine beschädigte Öse aufgetreten ist, können Sie uns diesen gerne als Reklamation mit Fotos melden.
Mein Produkt ist schon älter – kann ich den Schaden trotzdem melden?
Sie können uns Ihr Anliegen gerne mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und aussagekräftigen Fotos senden.
Unser Kundenservice prüft anschließend den individuellen Fall und informiert Sie über die möglichen nächsten Schritte.
Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Rücksendung?
Eine Reklamation betrifft einen Mangel oder Defekt am Produkt, zum Beispiel:
- Loch
- Riss
- offene Naht
- beschädigte Öse
- beschädigtes Material
- sich lösende Sohle
Eine normale Rücksendung oder Retoure liegt dagegen beispielsweise vor, wenn:
- die Größe nicht passt
- das Modell nicht gefällt
- die Farbe nicht gefällt
- Sie sich gegen das Produkt entschieden haben
- sich Blasen bilden wenn ein Schuh zu eng ist
Wenn Ihr Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist, reichen Sie bitte zuerst eine Reklamation mit Fotos ein.
Ich habe das Produkt nicht direkt bei GIESSWEIN gekauft – wo kann ich reklamieren?
Wenn Sie Ihr GIESSWEIN Produkt bei einem Händler oder einem anderen Onlineshop gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, ist Ihr Ansprechpartner für die Reklamation.
Was benötige ich jetzt für meine Reklamation?
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- 1.) ➡️Bestellnummer
- 2.)👤 Kundennummer, wenn vorhanden
- 3.)📝 kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts
- 4.)📸 Detailfoto des Schadens + Foto des kompletten Produkts
- 5.) ➡️Artikelname oder Nummer + Farbe + Größe
Bitte achten Sie darauf, dass der Mangel auf den Fotos gut zu erkennen ist.
➡️ Reklamation über das GIESSWEIN Kontaktformular einreichen
Bitte senden Sie das Produkt nicht vorab zurück.
Unser Kundenservice prüft Ihre Reklamation und informiert Sie anschließend über die nächsten Schritte. 🍀