Dès que Klarna a reçu et enregistré votre paiement, Klarna vous envoie une confirmation de paiement par e-mail. 💳
Vous pouvez également consulter à tout moment le statut actuel de votre paiement directement dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
Comment puis-je vérifier le statut de mon paiement ?
Connectez-vous à Klarna avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande.
Vous pouvez y :
- consulter le statut actuel de votre paiement
- vérifier les paiements en attente
- voir les paiements déjà enregistrés
- consulter votre commande Klarna et vos informations de paiement
Vous pouvez également utiliser l’application Klarna pour iOS ou Android.
J’ai payé, mais mon paiement n’apparaît pas encore
Veuillez noter que le traitement d’un paiement peut prendre un certain temps.
Klarna recommande d’attendre jusqu’à 3 jours après le paiement, puis de vérifier à nouveau son statut dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
En cas de virement bancaire, l’enregistrement du paiement peut prendre plusieurs jours.
Il est donc possible que vous receviez entre-temps un rappel de paiement de Klarna, même si votre virement est déjà en cours.
Mon paiement n’a toujours pas été enregistré après 3 jours
Veuillez vérifier les points suivants :
- Le montant a-t-il déjà été débité de votre compte bancaire ?
- Klarna était-elle bien le destinataire du paiement ?
- Avez-vous utilisé les bonnes informations de paiement ?
- Avez-vous indiqué la bonne référence de paiement ?
Si le paiement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter directement le service client Klarna et préparer votre justificatif de paiement.
J’ai accidentellement effectué le virement directement à GIESSWEIN
Pour une facture Klarna, le paiement doit être effectué à Klarna en utilisant les informations de paiement fournies par Klarna.
Si vous avez accidentellement viré le montant de la facture directement à GIESSWEIN, Klarna ne peut pas attribuer ce paiement à votre facture Klarna.
Dans ce cas, veuillez contacter le service client GIESSWEIN. Nous vérifierons le paiement reçu et vous aiderons pour les prochaines étapes.
💡 Important : votre facture Klarna peut continuer à apparaître comme impayée tant que Klarna n’a pas reçu un paiement pouvant être correctement attribué.
🔒 GIESSWEIN peut-il voir si Klarna a reçu mon paiement ?
Non.
Klarna est un prestataire de paiement externe. Pour des raisons de protection des données, GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel ni au statut de paiement qui y est affiché.
Nous ne pouvons donc pas voir :
- si Klarna a déjà enregistré votre paiement
- quand Klarna a reçu votre paiement
- quelle facture Klarna est encore en attente
- quelles informations de paiement sont enregistrées dans votre compte Klarna
Pour toute question concernant la réception ou le statut d’un paiement, veuillez contacter Klarna directement.
Dans quels pays Klarna est-elle disponible chez GIESSWEIN ?
Klarna est disponible sur www.giesswein.com pour les adresses de livraison situées dans les pays suivants :
- Allemagne (DE)
- Autriche (AT)
- Belgique (BE)
- France (FR)
- Royaume-Uni / UK
En résumé
- Une fois votre paiement enregistré, Klarna vous envoie une confirmation de paiement par e-mail.
- Vous pouvez consulter le statut de votre paiement à tout moment dans votre compte Klarna ou l’application Klarna.
- Le traitement d’un virement bancaire peut prendre plusieurs jours.
- Si le paiement n’apparaît toujours pas après 3 jours, vérifiez vos informations de paiement et contactez Klarna si nécessaire.
- GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel ni au statut de votre paiement Klarna.