Vous avez payé votre commande GIESSWEIN avec Klarna et vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ?
Afin que votre retour soit également pris en compte par Klarna, nous vous recommandons de le déclarer directement dans votre compte personnel Klarna.
Voici comment procéder, étape par étape. 😊
Pourquoi dois-je déclarer mon retour auprès de Klarna ?
Lorsque vous signalez votre retour à Klarna, les paiements en attente peuvent être temporairement suspendus pendant le traitement de votre retour.
Cette démarche est particulièrement utile si :
- Votre facture Klarna n'a pas encore été réglée.
- La date limite de paiement approche.
- Vous retournez seulement une partie de votre commande.
- Votre colis de retour est encore en cours d'acheminement.
- Vous attendez que GIESSWEIN traite votre retour.
Important : La déclaration d'un retour auprès de Klarna ne remplace pas le renvoi effectif de vos articles à GIESSWEIN. Veuillez effectuer les deux démarches.
Comment déclarer mon retour auprès de Klarna ?
Étape 1 : Ouvrir l'application ou le site Klarna
Ouvrez l'application Klarna sur votre smartphone ou rendez-vous sur le site Klarna correspondant à votre pays.
Allemagne :
https://www.klarna.com/de/
Autriche :
https://www.klarna.com/at/
Belgique :
https://www.klarna.com/be/
France :
https://www.klarna.com/fr/
Royaume-Uni :
https://www.klarna.com/uk/
Étape 2 : Vous connecter à votre compte Klarna
Connectez-vous avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Klarna.
Étape 3 : Sélectionner votre commande GIESSWEIN
Accédez à la rubrique « Achats », « Commandes » ou « Paiements ».
Sélectionnez ensuite la commande GIESSWEIN pour laquelle vous souhaitez déclarer un retour.
Étape 4 : Déclarer votre retour
Sélectionnez l'option « Signaler un retour » ou l'option correspondante dans votre compte Klarna.
Suivez les instructions affichées à l'écran et renseignez les informations demandées concernant votre retour.
Si vous retournez uniquement certains articles de votre commande, signalez le retour partiel correspondant.
Remarque : Les intitulés des différentes options peuvent varier légèrement selon votre pays et la version de l'application Klarna.
Étape 5 : Conserver votre preuve de retour
Veuillez conserver soigneusement les informations suivantes :
- Le justificatif de dépôt de votre colis
- Le numéro de suivi de votre retour
- Le numéro de votre commande GIESSWEIN
Si Klarna vous demande une preuve de votre retour, vous pourrez transmettre ces informations depuis votre compte Klarna ou directement au service client Klarna.
Étape 6 : Vérifier la confirmation et le statut du paiement
Une fois votre retour correctement déclaré, Klarna peut suspendre temporairement les paiements en attente concernés pendant le traitement de votre retour.
Veuillez vérifier directement dans votre compte Klarna que vos paiements ont bien été suspendus.
Dès que GIESSWEIN aura traité votre retour et transmis les informations nécessaires à Klarna, votre échéancier de paiement sera adapté en conséquence.
Klarna vous informera ensuite du statut de votre paiement.
Comment retourner mes articles à GIESSWEIN ?
La déclaration de votre retour auprès de Klarna ne remplace pas le renvoi effectif de vos articles à GIESSWEIN.
Veuillez utiliser l'étiquette de retour prévue pour renvoyer vos articles.
Si vous ne disposez pas encore d'une étiquette de retour, vous pouvez enregistrer votre retour sur notre portail en ligne :
Portail de retour GIESSWEIN :
https://www.giesswein.com/return
Suivez les instructions affichées et déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.
Information importante pour les retours depuis le Royaume-Uni (UK) :
Veuillez enregistrer votre retour sur le portail GIESSWEIN avant l'expédition de votre colis.
Chaque commande doit faire l'objet d'une déclaration de retour distincte et être renvoyée avec l'étiquette de retour correspondante.
Que faire si la date limite de paiement Klarna approche ?
Si votre date limite de paiement approche et que votre retour n'a pas encore été traité, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Déclarez votre retour dans votre compte Klarna.
- Vérifiez si votre paiement a été temporairement suspendu.
- Conservez votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
- Contactez Klarna si votre échéance de paiement reste active ou si vous recevez un rappel de paiement.
Veuillez noter : Le renvoi d'un article ne prolonge pas automatiquement votre délai de paiement Klarna.
Je n'ai retourné qu'une partie de ma commande. Que devient ma facture Klarna ?
Si vous retournez uniquement certains articles de votre commande, nous vous recommandons de déclarer également ce retour partiel auprès de Klarna.
Une fois votre retour traité par GIESSWEIN, les informations relatives au remboursement correspondant seront transmises à Klarna.
Klarna adaptera ensuite votre échéancier de paiement en conséquence.
Vous pourrez consulter le montant restant à payer directement dans votre compte Klarna.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Le traitement d'un retour GIESSWEIN peut actuellement prendre environ 14 à 21 jours ouvrés.
Une fois votre retour traité et le remboursement lancé, les informations de paiement correspondantes seront mises à jour auprès de Klarna.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le nouveau statut de paiement apparaisse dans votre compte Klarna.
Mon retour n'a pas été enregistré auprès de Klarna. Que faire ?
Si vous ne parvenez pas à déclarer votre retour ou si Klarna ne l'a pas encore pris en compte, veuillez vérifier les points suivants :
- Avez-vous sélectionné la bonne commande GIESSWEIN ?
- Avez-vous terminé toutes les étapes de la déclaration de retour ?
- Avez-vous déjà remis votre colis au transporteur ?
- Disposez-vous d'un justificatif de dépôt et d'un numéro de suivi ?
Si le problème persiste, veuillez contacter directement le service client Klarna.
Comment contacter le service client Klarna ?
Pour toute question concernant la déclaration de votre retour, la suspension de vos paiements ou votre facture Klarna, veuillez consulter la page officielle du service client Klarna correspondant à votre pays.
Allemagne (DE)
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Autriche (AT)
https://www.klarna.com/at/kundenservice/
Belgique (BE) – Néerlandais
https://www.klarna.com/be/klantenservice/
Belgique (BE) – Français
https://www.klarna.com/be/fr/service-client/
France (FR)
https://www.klarna.com/fr/service-client/
Royaume-Uni (UK)
https://www.klarna.com/uk/customer-service/
Vous pouvez également accéder aux moyens de contact disponibles depuis l'application Klarna ou le centre d'aide de votre pays.
Qui contacter si j'ai des questions concernant mon retour ?
GIESSWEIN peut vous aider pour :
- Les étiquettes de retour et l'enregistrement des retours auprès de GIESSWEIN
- L'expédition et le suivi de votre colis de retour
- Le statut de traitement de votre retour
- Les remboursements effectués par GIESSWEIN
Klarna peut vous aider pour :
- La déclaration d'un retour dans votre compte Klarna
- La suspension des paiements en attente
- Les échéances et les reports de paiement
- Les factures Klarna impayées
- Les rappels de paiement et les frais de retard
- Les questions concernant votre échéancier de paiement personnel
Notre conseil : Nous vous recommandons de déclarer votre retour auprès de Klarna dès que possible après le dépôt de votre colis. Conservez votre justificatif d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération ! 😊