Selon que vous avez commandé en ligne, par téléphone ou par carte de commande/courrier, le traitement de votre commande est légèrement différent. Voici un aperçu. 🍀
Commande en ligne sur www.giesswein.com
Lorsque vous passez votre commande sur www.giesswein.com, vous recevez peu après une confirmation de commande par e-mail.
Celle-ci est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Votre numéro de commande figure également dans cette confirmation. Les numéros de commande en ligne GIESSWEIN commencent par :
- GW...
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande en ligne ?
Oui. Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous disposez de 60 minutes pour la modifier ou l’annuler.
Une fois ce délai de 60 minutes écoulé, aucune modification ni annulation n’est plus possible, car la commande est déjà préparée pour la suite du traitement.
Quand vais-je recevoir la confirmation d’expédition ?
Dès que votre commande en ligne est expédiée, vous recevez une notification d’expédition par e-mail.
Cet e-mail contient votre numéro de suivi ou le lien de suivi, qui vous permet de suivre l’état actuel de votre colis.
💡 Pensez également à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne trouvez pas la confirmation de commande ou d’expédition dans votre boîte de réception.
Que se passe-t-il lors d’une commande par téléphone ? ☎️
Lorsque vous commandez par téléphone, l’un de nos collaborateurs du service client saisit votre commande dans notre système.
Les numéros de commande téléphoniques commencent généralement par :
- VSKT...
Si vous ne souhaitez pas commander en ligne, nous recommandons volontiers la commande par téléphone, car notre équipe peut enregistrer et traiter directement votre commande.
La livraison prend généralement environ 2 à 5 jours.
Que se passe-t-il lors d’une commande par carte de commande/courrier ?
Une commande envoyée par carte de commande ou par courrier est saisie manuellement dans notre système par notre service client après sa réception.
Le numéro de commande commence généralement également par :
- VSKT...
Veuillez noter que l’envoi postal peut prendre beaucoup plus de temps.
Il peut s’écouler jusqu’à 21 jours ouvrables avant que votre carte de commande nous parvienne et puisse être traitée.
Si vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons donc de commander par téléphone.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ou d’expédition par e-mail pour une commande téléphonique ou postale ?
Actuellement, aucune confirmation automatique d’expédition avec numéro de suivi n’est envoyée par e-mail pour les commandes passées par téléphone ou par carte de commande/courrier.
Cette fonction technique n’est actuellement pas encore disponible pour ces types de commandes.
Votre commande est bien entendu tout de même traitée et expédiée normalement.
Les principales différences en un coup d’œil
Commande en ligne sur www.giesswein.com
- Le numéro de commande commence par GW...
- Confirmation de commande par e-mail
- 60 minutes pour modifier ou annuler la commande
- Confirmation d’expédition par e-mail
- Lien ou numéro de suivi envoyé par e-mail
- Expédition généralement sous 2 à 5 jours
Commande par téléphone
- Le numéro de commande commence par VSKT...
- La commande est saisie par notre service client
- Livraison généralement sous 2 à 5 jours
- Pas de confirmation automatique d’expédition ni de numéro de suivi par e-mail
Commande par carte de commande/courrier
- Le numéro de commande commence par VSKT...
- La commande est saisie manuellement après réception
- L’acheminement postal et le traitement peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables
- Pas de confirmation automatique d’expédition ni de numéro de suivi par e-mail
Si vous souhaitez commander rapidement sans passer par notre boutique en ligne, nous vous recommandons la commande par téléphone. 🌿