PayPal est un service de paiement en ligne. Il permet aux clients de payer en ligne en toute sécurité sans transmettre directement leurs coordonnées bancaires ou de carte au commerçant. Les paiements, les débits, les remboursements et les paramètres du compte sont gérés directement par PayPal.
Pour toute question concernant votre compte PayPal, veuillez contacter directement le Service clientèle PayPal, car GIESSWEIN ne peut pas accéder à votre compte pour des raisons de protection des données. Cela concerne notamment :
- les problèmes de connexion à PayPal
- un mot de passe oublié
- les débits inconnus ou effectués en double
- les paiements rejetés, en attente ou suspendus
- les remboursements PayPal manquants
- les questions concernant un compte bancaire ou une carte
- le Paiement en 4X ou les autres solutions de paiement différé
- les litiges et la Protection des Achats
- les emails suspects ou les accès non autorisés
GIESSWEIN ne peut pas accéder à votre compte PayPal personnel ni gérer les transactions, les paramètres du compte ou les litiges PayPal.
Comment contacter le Service clientèle PayPal ?
Ouvrez la page officielle Nous contacter de PayPal.
Procédez ensuite comme suit :
- Sélectionnez le sujet correspondant à votre problème.
- Ouvrez la page d’aide proposée.
- Faites défiler la page jusqu’en bas.
- PayPal affiche les options de contact disponibles pour votre demande.
Selon votre demande, PayPal peut proposer :
- un chat
- un message sécurisé
- une assistance téléphonique
- le Gestionnaire de litiges
- des articles du Centre d’aide PayPal
💡 Le numéro de téléphone et les horaires peuvent dépendre du sujet sélectionné et du fait que vous soyez connecté ou non. Utilisez donc toujours la page de contact officielle de PayPal.
Comment envoyer un message à PayPal ?
Si vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal :
- Connectez-vous à PayPal.
- Ouvrez la Messagerie.
- Sélectionnez « Nouveau message ».
- Décrivez votre demande aussi précisément que possible.
Pour une question concernant un paiement précis, indiquez le numéro de transaction PayPal, la date du paiement et le montant.
Comment contacter PayPal depuis l’application ?
- Ouvrez l’application PayPal.
- Appuyez sur votre photo de profil.
- Sélectionnez « Aide ».
- Choisissez le sujet correspondant à votre demande.
- Faites défiler la page vers le bas.
- Sélectionnez « Contacter le Service clientèle PayPal ».
Selon le problème, vous pourrez envoyer un message à PayPal, appeler le Service clientèle ou ouvrir le Gestionnaire de litiges.
Je ne peux pas me connecter à PayPal
Ouvrez la page de contact PayPal et sélectionnez :
Mot de passe et accès au compte → Problèmes de connexion
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Ouvrez la page de connexion PayPal.
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse email enregistrée auprès de PayPal.
- Effectuez la vérification de sécurité.
- Créez un nouveau mot de passe.
Informations complémentaires : Réinitialiser un mot de passe PayPal oublié
Je ne reconnais pas un débit PayPal
Vérifiez d’abord votre Activité PayPal :
- Le paiement a-t-il été effectué par un membre de votre famille ?
- S’agit-il d’un abonnement ?
- Existe-t-il un paiement automatique en faveur d’un marchand ?
- Le marchand apparaît-il sous un autre nom commercial ?
Si vous n’avez pas autorisé le paiement, signalez-le immédiatement dans le Gestionnaire de litiges PayPal.
Procédez comme suit :
- Ouvrez le Gestionnaire de litiges.
- Sélectionnez « Signaler un problème ».
- Sélectionnez le paiement inconnu.
- Cliquez sur « Continuer ».
- Choisissez l’option permettant de signaler une activité non autorisée.
- Suivez les instructions.
Informations complémentaires : Signaler une transaction PayPal non autorisée
Comment annuler un paiement automatique ou un abonnement PayPal ?
Dans votre compte PayPal :
- Ouvrez les Paramètres.
- Sélectionnez « Paiements ».
- Ouvrez « Paiements automatiques ».
- Sélectionnez le marchand concerné.
- Cliquez sur « Annuler ».
L’annulation d’un paiement automatique n’annule pas une commande déjà terminée et n’annule pas un débit déjà effectué.
Mon paiement PayPal a été débité deux fois
Vérifiez d’abord votre Activité PayPal et votre relevé bancaire.
Si deux transactions PayPal terminées sont affichées, contactez :
- GIESSWEIN si les deux paiements concernent la même commande GIESSWEIN
- PayPal s’il existe une seule commande, mais que PayPal affiche deux débits
- votre banque si PayPal affiche une seule transaction, mais que votre compte bancaire a été débité deux fois
Pour obtenir de l’aide, utilisez la page de contact PayPal.
Mon paiement PayPal a été rejeté
Un paiement PayPal peut être rejeté si :
- votre banque ou l’émetteur de votre carte a refusé le paiement
- les informations de la carte ou l’adresse de facturation ne sont plus à jour
- votre compte PayPal est restreint
- une vérification de sécurité est nécessaire
- votre compte bancaire ou votre carte doit encore être confirmé
Vérifiez vos informations de paiement, puis contactez PayPal, votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Informations complémentaires : Pourquoi mon paiement PayPal a-t-il été rejeté ?
Mon paiement PayPal est en attente ou suspendu
L’état du paiement est géré directement par PayPal.
Les états possibles comprennent :
- En attente : PayPal vérifie ou traite le paiement.
- Suspendu temporairement : le montant est temporairement réservé.
- Suspendu : PayPal vérifie la transaction.
- Terminé : le paiement a été effectué.
- Rejeté : le paiement n’a pas été accepté.
- Remboursé : le remboursement a été renvoyé vers le mode de paiement initial.
Ouvrez le paiement dans votre Activité PayPal pour consulter les informations disponibles.
Informations complémentaires : Comprendre l’état d’un paiement PayPal
Mon remboursement PayPal n’est pas encore visible
Le remboursement est toujours renvoyé vers le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai varie selon le mode de paiement :
- Solde PayPal : généralement le jour même
- Compte bancaire : souvent sous cinq jours ouvrés
- Carte de débit : souvent sous cinq jours ouvrés, parfois plus
- Carte de crédit : jusqu’à un ou deux cycles de facturation, selon l’émetteur de la carte
Pour vérifier l’état du remboursement :
- Ouvrez votre Activité PayPal.
- Sélectionnez « Filtres ».
- Sélectionnez « Remboursements ».
- Ouvrez la transaction concernée.
Si GIESSWEIN a confirmé le remboursement et que PayPal l’affiche comme terminé, veuillez contacter directement PayPal ou l’émetteur de votre carte.
Informations complémentaires : Où mon remboursement PayPal a-t-il été versé ?
Comment ouvrir ou consulter un litige PayPal ?
Ouvrez le Gestionnaire de litiges PayPal.
Vous pouvez y :
- signaler un problème concernant un paiement
- signaler un paiement inconnu
- communiquer avec un vendeur
- consulter l’état d’un dossier existant
- transmettre des informations supplémentaires à PayPal
- transformer un litige en réclamation au titre de la Protection des Achats
Si un litige PayPal concernant votre commande GIESSWEIN est déjà ouvert, veuillez également en informer le Service clientèle GIESSWEIN.
J’ai reçu un email PayPal suspect
Ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe.
Transférez le message suspect à :
Supprimez ensuite le message.
Informations complémentaires : Reconnaître les arnaques PayPal courantes
🔒 PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe complet ou vos codes de sécurité par email.
Questions concernant le Paiement en 4X ou le paiement différé
Ouvrez la page de contact PayPal et sélectionnez la rubrique « Paiement en 4X » ou la solution de paiement correspondante.
PayPal peut vous aider pour les questions concernant :
- le Paiement en 4X
- les échéances impayées
- les plans de paiement
- les remboursements liés au Paiement en 4X
- les demandes refusées
- les débits inconnus
GIESSWEIN ne peut pas modifier les échéances, les plans de paiement ou les dates d’échéance PayPal.
Quand dois-je contacter GIESSWEIN et quand dois-je contacter PayPal ?
Veuillez contacter GIESSWEIN pour les questions concernant :
- votre commande
- l’état de votre commande
- votre livraison
- votre retour
- la réception de votre colis retourné
- un remboursement qui n’a pas encore été effectué par GIESSWEIN
Veuillez contacter PayPal pour les questions concernant :
- votre connexion PayPal
- votre mot de passe
- votre compte PayPal
- un débit
- une transaction inconnue
- l’état d’un paiement PayPal
- un remboursement déjà effectué par GIESSWEIN
- le Paiement en 4X
- les litiges PayPal
- la Protection des Achats
- les restrictions du compte
- les vérifications de sécurité
- l’enregistrement d’un retour effectué via votre compte PayPal
Coordonnées générales de PayPal
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Adresse email générale : enquiry@paypal.com
Pour toute question concernant un compte PayPal personnel ou une transaction précise, utilisez la page de contact PayPal. Pour des raisons de sécurité, les informations relatives à un compte ne peuvent être communiquées qu’après vérification de l’identité.