Si votre carte de crédit a été bloquée, remplacée ou résiliée après votre commande, cela ne pose généralement aucun problème.
J’ai déjà reçu une confirmation de remboursement de GIESSWEIN
Dès que vous recevez une confirmation de remboursement de GIESSWEIN, le remboursement a déjà été effectué.
Le remboursement est automatiquement renvoyé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Cela signifie :
- Un paiement effectué avec une carte Visa sera remboursé sur la carte Visa utilisée à l’origine.
- Un paiement effectué avec une carte Mastercard sera remboursé sur la carte Mastercard utilisée à l’origine.
- Une fois le remboursement effectué, il ne peut plus être redirigé vers une nouvelle carte de crédit ou un autre compte bancaire.
Nous n’avons donc besoin ni du numéro de votre nouvelle carte de crédit, ni de votre IBAN, ni de vos coordonnées bancaires.
Merci de ne jamais nous communiquer le numéro complet de votre carte de crédit, votre code PIN, votre cryptogramme CVC/CVV ou toute autre donnée de sécurité.
Que se passe-t-il si mon ancienne carte de crédit a été bloquée ou remplacée ?
Même si la carte utilisée à l’origine a depuis été bloquée, remplacée ou a expiré, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut généralement toujours attribuer le remboursement.
La suite du traitement est assurée par la banque ou l’établissement qui a émis votre carte de crédit.
Dans de nombreux cas, le remboursement est automatiquement affecté au compte correspondant ou à votre carte de remplacement.
Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez contacter la banque ou l’émetteur de la carte Visa ou Mastercard que vous avez utilisée lors de votre commande.
Indiquez-leur :
- que vous attendez un remboursement de GIESSWEIN,
- que la carte de crédit utilisée initialement a depuis été bloquée ou remplacée,
- le montant du remboursement,
- la date du remboursement,
- si vous les connaissez, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée à l’origine.
Demandez à votre banque de rechercher le remboursement lié au paiement effectué avec l’ancienne carte et de l’attribuer à votre compte actuel ou à votre carte de remplacement.
La procédure exacte peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte.
Ma banque ne trouve pas le remboursement
Après le traitement du remboursement par GIESSWEIN, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrés avant que le montant soit visible auprès de votre banque.
Si votre banque ne trouve toujours pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en nous communiquant votre numéro de commande GIESSWEIN.
Pour les remboursements effectués via Visa ou Mastercard, nous pouvons vérifier si un numéro ARN (Acquirer Reference Number) est disponible.
Vous pourrez ensuite communiquer ce numéro de référence à votre banque ou à l’émetteur de votre carte. Il leur permettra de retrouver le remboursement dans le système de paiement par carte.
Puis-je modifier la carte de crédit sur laquelle GIESSWEIN effectue le remboursement ?
Non. Un remboursement est toujours automatiquement effectué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Nous ne pouvons pas rediriger le remboursement vers une autre carte de crédit ou une nouvelle carte.
Si la carte utilisée initialement a depuis été bloquée, remplacée ou a expiré, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Ils pourront attribuer le remboursement à votre carte de remplacement ou au compte correspondant.
En résumé
Vous avez déjà reçu une confirmation de remboursement ?
→ Le remboursement a déjà été envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre ancienne carte de crédit a été bloquée ou remplacée ?
→ Votre banque ou l’émetteur de votre carte se charge de l’attribution du remboursement.
Devez-vous envoyer votre nouveau numéro de carte ou votre IBAN à GIESSWEIN ?
→ Non. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour un remboursement déjà effectué.
Le remboursement reste introuvable après 10 jours ouvrés ?
→ Contactez GIESSWEIN avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si un numéro ARN peut être fourni afin d’aider votre banque à retrouver le remboursement.