Lorsque vous retournez un article ou recevez un remboursement, celui-ci est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
ℹ️ Cette procédure est obligatoire pour des raisons de sécurité ainsi que conformément aux exigences de nos prestataires de paiement et des sociétés de cartes bancaires.
Pourquoi cette règle ?
Un remboursement ne peut être effectué que sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Cela permet de garantir la sécurité des transactions et de prévenir toute fraude.
Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer un remboursement vers :
- un autre compte bancaire
- une autre carte bancaire
- un compte PayPal (si PayPal n'a pas été utilisé lors du paiement)
- une autre personne
💳 Ma carte bancaire a expiré ou a été résiliée.
Même dans ce cas, le remboursement est d'abord envoyé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
Dans la plupart des cas, votre remboursement n'est pas perdu. La banque ayant émis votre carte peut retrouver la transaction et la transférer vers votre nouvelle carte ou votre compte actuel.
Nous vous invitons à contacter directement votre banque ou l'établissement ayant émis votre carte bancaire. Ils pourront retrouver le remboursement à l'aide de vos anciennes références de carte ou de votre compte.
🔄 Ma carte bancaire a été remplacée.
Si votre carte a simplement été remplacée (par exemple en raison de sa date d'expiration ou d'une perte), le remboursement est généralement transféré automatiquement vers votre nouvelle carte ou votre compte carte bancaire.
Si ce n'est pas le cas, votre banque pourra vous aider.
🏦 J'ai changé de compte bancaire.
Même si vous avez changé de compte bancaire, le remboursement doit d'abord être envoyé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez contacter votre ancienne banque ou votre prestataire de paiement. Ils pourront vous indiquer comment le remboursement sera transféré.
GIESSWEIN peut-il effectuer le remboursement sur un autre moyen de paiement ?
Malheureusement non.
Pour des raisons de sécurité ainsi qu'en vertu des réglementations bancaires et de protection des données, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai payé avec PayPal.
Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte PayPal.
J'ai payé par carte bancaire.
Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée lors de votre commande.
Selon votre banque, quelques jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire.
🤝 Besoin d'aide ?
Si votre remboursement n'apparaît toujours pas après le délai habituel de traitement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Merci de préparer votre numéro de commande avant de nous contacter: shop@giesswein.com