Si votre paiement a été refusé ou a échoué, il est possible que votre commande n’ait pas été finalisée. Cela peut notamment être dû à des informations de paiement incorrectes, à un paiement par carte bancaire refusé, à un paiement PayPal échoué ou à une interruption technique lors du paiement.
Que puis-je faire si mon paiement a échoué ?
Veuillez vérifier les points suivants :
- Vos informations de paiement sont-elles complètes et correctes ?
- Votre adresse de facturation correspond-elle aux informations enregistrées auprès de votre prestataire de paiement ?
- Votre carte bancaire est-elle toujours valide et autorisée pour les paiements en ligne ?
- Votre plafond ou votre solde disponible est-il suffisant ?
- Avez-vous effectué la validation supplémentaire éventuellement demandée par votre banque ?
Essayez ensuite d’effectuer à nouveau le paiement. 🍀
Le paiement ne fonctionne toujours pas
Si votre paiement continue d’être refusé, vous pouvez sélectionner un autre mode de paiement disponible et essayer de finaliser votre commande à nouveau.
En cas de problème avec une carte bancaire, PayPal, Klarna ou un autre prestataire de paiement, le prestataire concerné peut également vous fournir davantage d’informations sur la raison du refus.
Ma commande a-t-elle quand même été enregistrée ?
Veuillez vérifier si vous avez reçu une confirmation de commande de GIESSWEIN par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Si vous n’avez reçu ni confirmation de commande ni numéro de commande, il est possible que votre commande n’ait pas été finalisée.
Le montant a été débité ou réservé, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Si un montant a déjà été débité ou réservé sur votre compte, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter le service client GIESSWEIN à l’adresse shop@giesswein.com.
Merci de nous transmettre si possible les informations suivantes :
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- Votre adresse : prénom, nom, rue, numéro, ville et pays
Ces informations nous permettront de vérifier si une commande a bien été enregistrée.