Si le montant de votre commande GIESSWEIN a été débité de votre compte, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam ou courriers indésirables.
Pour chaque commande GIESSWEIN passée avec succès, une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Le numéro de commande indiqué dans la confirmation commence toujours par « GW ». 📩
Vérifiez d’abord vos e-mails
Recherchez une confirmation de commande de GIESSWEIN dans votre boîte de réception et vérifiez également votre dossier spam ou courriers indésirables.
Vérifiez aussi si vous avez éventuellement utilisé une autre adresse e-mail lors de votre commande ou si une erreur s’est glissée dans l’adresse e-mail saisie.
Si la commande a été finalisée avec succès, la confirmation de commande a été automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre confirmation de commande GIESSWEIN.
Un numéro de commande GIESSWEIN commence toujours par :
GW...
Si vous avez reçu une confirmation de commande contenant un numéro de commande commençant par GW, votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
Je n’ai reçu ni confirmation de commande ni numéro de commande
Si vous n’avez reçu ni confirmation de commande ni numéro de commande commençant par « GW », alors que le montant a déjà été débité, veuillez contacter notre service client GIESSWEIN à l’adresse :
Nous vérifierons avec plaisir si une commande a bien été enregistrée. 🍀
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande
- vos prénom et nom
- votre rue et numéro
- votre ville
- votre pays
Grâce à ces informations, nous pouvons rechercher votre commande et votre paiement.
Dois-je passer une nouvelle commande ?
Oui. Si vous n’avez reçu aucune confirmation de commande par e-mail et que vous êtes certain d’avoir indiqué la bonne adresse e-mail, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Le montant est uniquement en attente ou réservé
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un montant peut d’abord apparaître comme en attente ou réservé. Un montant réservé ne correspond pas toujours à un débit définitif.
Si aucune commande GIESSWEIN n’a été finalisée, la réservation peut être annulée automatiquement, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant le statut d’un paiement en attente, votre banque ou votre prestataire de paiement peut également vous fournir davantage d’informations.
Informations importantes concernant les données de paiement
⚠️ Merci de ne jamais nous envoyer les données complètes de votre carte bancaire, votre code PIN, vos mots de passe ou vos identifiants de banque en ligne.
🔒 Nous n’avons pas besoin de ces informations confidentielles pour rechercher votre commande.