Ich habe nur eine Teilrückerstattung erhalten, Warum?
Wir erstatten immer die Artikel, die bei uns als Retoure eingetroffen und geprüft worden sind.
Es kann daher vorkommen, dass zunächst nur ein Teil Ihrer Rücksendung erstattet wird, wenn bei uns nicht alle von Ihnen angegebenen Artikel im Paket erfasst werden konnten.
Ein Teil meiner Retoure wurde gegen eine andere Größe umgetauscht:
Falls Sie einen Umtausch in eine andere Größe desselben Modells gewünscht haben, wird dieser Artikel 1:1 ersetzt und als Ersatzlieferung an Sie versendet.
In diesem Fall wird nur der tatsächlich retournierte Artikel ohne Umtauschwunsch erstattet, da der umgetauschte Artikel bereits durch die Ersatzlieferung ersetzt wurde.
Wann erhalte ich die Rückerstattungsbestätigung?
Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Diese Benachrichtigungen werden in der Regel einmal täglich gegen ca. 05:00-06:00 Uhr morgens (Mitteleuropäische Zeit / CET bzw. CEST) versendet.
Was kann ich tun, wenn ich mehr Artikel zurückgesendet habe?
Wenn Sie weitere Artikel in dasselbe Paket gelegt haben, diese aber nicht erstattet wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com.
Damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einreichen können, benötigen wir von Ihnen eine eidesstattliche Erklärung, in der Sie bestätigen, welche Artikel sich in der Rücksendung befunden haben.
Bitte teilen Sie uns außerdem folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer
- die betroffenen Artikel
- das Datum der Rücksendung
- den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer
- falls vorhanden: Fotos der verpackten Rücksendung
Sobald uns alle Angaben vorliegen, prüfen wir den Vorgang sorgfältig und leiten – sofern erforderlich – eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
💚 Wir unterstützen Sie gerne dabei, den Verbleib der fehlenden Artikel zu klären und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.