Sie möchten Ihre GIESSWEIN Bestellung stornieren oder widerrufen und wissen nicht genau, wie Sie vorgehen müssen?
Hier erklären wir Ihnen einfach und übersichtlich, welche Möglichkeiten Sie haben und was als Nächstes zu tun ist. 😊
Kann ich meine Bestellung direkt nach dem Kauf stornieren oder ändern?
Bei Onlinebestellungen über www.giesswein.com haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung 60 Minuten Zeit, um selbstständig eine Änderung bzw. Stornierung vorzunehmen.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die entsprechende Option zur Stornierung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie: Nach Ablauf der 60 Minuten ist eine selbstständige Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits weiterverarbeitet oder versendet wurde, ist das kein Problem. Sie können die Ware nach Erhalt entsprechend unserer geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen an uns zurücksenden, alterativ die Annahme verweigern, somit werden die Produkte wieder an uns zurück gesendet.
Ich möchte meine Bestellung widerrufen – was muss ich tun?
Sie haben Ihre Bestellung bereits erhalten oder eine Nachricht an uns gesendet, wie zum Beispiel:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren …“
Kein Problem. Für einen Widerruf ist kein bestimmter Wortlaut erforderlich.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zusätzlich bietet GIESSWEIN eine 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann daher im Rahmen der Bedingungen unserer Zufriedenheitsgarantie eine Rückgabe möglich sein.
Was muss ich nach meinem Widerruf tun?
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen die betreffenden Artikel an uns zurückgesendet werden.
Am einfachsten funktioniert die Rücksendung über unser GIESSWEIN Retourenportal:
Dort können Sie Ihre Rücksendung anmelden und das entsprechende Rücksendeetikett erstellen.
Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung das von GIESSWEIN bereitgestellte Retourenlabel.
Wann erhalte ich nach einem Widerruf meine Rückerstattung?
Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, senden Sie die erhaltene Ware bitte innerhalb der geltenden Frist an uns zurück.
Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg / Quittung mit der Sendungsnummer sorgfältig auf.
Die Rückerstattung kann grundsätzlich zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bitte beachten Sie: Die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Minuten nach Bestellabschluss selbstständig zu stornieren, ist unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Ist eine Stornierung innerhalb der 60 Minuten nicht mehr möglich und wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie – sofern ein Widerrufsrecht besteht – nach den geltenden Widerrufsbedingungen vorgehen. 📦
Muss ich auf eine Bestätigung meines Widerrufs warten?
Nein. Sie müssen nicht auf eine separate Freigabe Ihrer Rücksendung durch unseren Kundenservice warten.
Wenn Sie Ihren Widerruf bereits eindeutig mitgeteilt haben, können Sie die Rücksendung direkt über unser Retourenportal vorbereiten und die Ware innerhalb der entsprechenden Frist an uns zurücksenden.
Muss ich den Kundenservice noch einmal kontaktieren?
Wenn Sie Ihren Widerruf bereits eindeutig mitgeteilt und Ihre Rücksendung ordnungsgemäß angemeldet haben, ist grundsätzlich keine weitere Nachricht an unseren Kundenservice erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, wenn:
- Sie kein Rücksendelabel erstellen können,
- Ihre Bestellung im Retourenportal nicht gefunden wird,
- Sie Fragen zu einzelnen Artikeln oder Ihrer Rücksendung haben oder
- bei der Rücksendung ein Problem auftritt.
Wir helfen Ihnen in diesen Fällen selbstverständlich gerne weiter. 😊
Wichtig: Einlieferungsbeleg / Quittung der Retourenabgabe aufbewahren 📄
Bitte bewahren Sie nach der Abgabe Ihrer Rücksendung den Einlieferungsbeleg bzw. die Quittung mit der Sendungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung bestätigt wurde.
Anhand der Sendungsnummer kann der Versandweg bei Bedarf nachvollzogen werden.
Kurz zusammengefasst
Gerade erst bestellt?
Innerhalb von 60 Minuten können Sie Ihre Onlinebestellung über die entsprechende Option in Ihrer Bestellbestätigung selbstständig stornieren.
60 Minuten bereits abgelaufen?
Eine selbstständige Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie die geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
Widerruf bereits mitgeteilt?
Sie müssen nicht auf eine separate Freigabe warten. Melden Sie Ihre Rücksendung über www.giesswein.com/return an, senden Sie die Ware zurück und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg / Quittung der Rücksendung auf. 📦