Für Rücksendungen/Retouren/Rückerstattungen aus bestimmten Ländern muss die Retoure vor dem Versand unbedingt online angemeldet werden. Dies gilt für Länder wo verzollt wird.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen aus:
CH-Schweiz / CH / Switzerland
- LI-/ Liechtenstein / FL
- US- USA / US / United States
- GB- Großbritannien / UK / United Kingdom
Die Anmeldung erfolgt über das GIESSWEIN Retourenportal:
⚠️ Wichtig: Jede Bestellung muss separat angemeldet werden
Haben Sie Artikel aus mehreren Bestellungen, muss jede Bestellnummer einzeln im Retouren Portal angemeldet werden.
Für jede Bestellung gilt:
1x pro Bestellnummer GW.. = 1x Retouren Anmeldung seperat= 1x dazugehöriges Rücksendeetikett
Das über das Retouren Portal erstellte Rücksendeetikett ist mit der jeweiligen Bestellung und der späteren Bearbeitung der Rückerstattung verknüpft.
Verwenden Sie deshalb für die Rücksendung immer das Rücksendeetikett, das Sie nach der Anmeldung für genau diese Bestellnummer erhalten haben.
So funktioniert die Rücksendung
- Öffnen Sie das GIESSWEIN Retouren Portal:
👉 www.giesswein.com/return - Geben Sie die erforderlichen Daten zu Ihrer Bestellung ein.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Schließen Sie die Retouren Anmeldung für diese Bestellnummer ab.
- Erstellen bzw. laden Sie das zur Bestellung gehörende Rücksendeetikett herunter.
- Bringen Sie dieses Rücksendeetikett gut sichtbar auf Ihrem Paket an.
- Senden Sie das Paket entsprechend den Anweisungen auf dem Rücksendeetikett zurück.
Ich möchte Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden
Bitte melden Sie jede Bestellung separat an.
Beispiel:
Bestellung 1
→ separate Retouren Anmeldung
→ eigenes Rücksendeetikett
Bestellung 2
→ separate Retouren Anmeldung
→ eigenes Rücksendeetikett
Bitte verwenden Sie nicht das Rücksendeetikett einer anderen Bestellung.
Warum ist die separate Retourenanmeldung so wichtig?
Das im Retouren Portal erstellte Rücksendeetikett hilft dabei, Ihre Rücksendung der richtigen Bestellnummer zuzuordnen.
Dadurch kann nach Eingang der Rücksendung nachvollzogen werden:
- zu welcher Bestellung die Retoure gehört
- welche Artikel zurückgesendet wurden
- welcher Bestellung die Rückerstattung zugeordnet werden muss
⚠️ Ohne korrekte Anmeldung kann sich die Rückerstattung verzögern
Wenn eine Rücksendung:
- nicht vorher online angemeldet wurde,
- mit einem Rücksendeetikett einer anderen Bestellung verschickt wurde oder
- mehrere Bestellungen nicht separat angemeldet wurden,
kann die automatische Zuordnung der Rücksendung erschwert werden.
Dadurch kann sich die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögern.
Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein
Bei Bestellungen aus der Schweiz (CH) oder Liechtenstein (FL) liegt dem Paket nicht automatisch ein frankiertes Rücksendeetikett bei.
Melden Sie Ihre Retoure daher bitte unbedingt zuerst online an:
Nach der Anmeldung erhalten Sie das für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeetikett.
Rücksendung aus den USA
Auch Rücksendungen aus den USA / US / United States müssen über das GIESSWEIN Retourenportal angemeldet werden.
GIESSWEIN stellt für Rücksendungen aus den USA ein vorausbezahltes Rücksendeetikett über den vorgesehenen Retourenprozess zur Verfügung.
Rücksendung aus Großbritannien / UK
Auch bei Rücksendungen aus Großbritannien / UK / United Kingdom melden Sie die Retoure bitte zuerst online an:
Nach der Anmeldung verwenden Sie bitte ausschließlich das für die betreffende Bestellung erstellte Rücksendeetikett.
Ich habe meine Retoure bereits ohne Online-Anmeldung zurückgeschickt
Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits verschickt haben und die Retoure nicht vorher über das GIESSWEIN Retourenportal angemeldet wurde, kann die automatische Zuordnung möglicherweise nicht erfolgen.
Bitte bewahren Sie in diesem Fall unbedingt Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
Sollte Ihre Rückerstattung nach Bearbeitung der Rücksendung noch fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- zurückgesendete Artikel
- Sendungsnummer der Rücksendung
So können wir die Rücksendung gezielt prüfen.
ℹ️ Zusammenfassung
Für Rücksendungen aus Schweiz (CH), Liechtenstein (FL), USA (US) und Großbritannien (UK) gilt:
✅ Retoure zuerst online anmelden
✅ Jede Bestellnummer separat anmelden
✅ Für jede Bestellung das dazugehörige Rücksendeetikett verwenden
✅ Rücksendeetiketten nicht zwischen verschiedenen Bestellungen tauschen
👉 GIESSWEIN Retourenportal öffnen
So kann Ihre Rücksendung korrekt der jeweiligen Bestellung zugeordnet und die Rückerstattung möglichst schnell bearbeitet werden. 🍀