Sie haben Ihre Bestellung bereits an GIESSWEIN zurückgeschickt und warten noch auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihre Rückerstattung?
Bitte beachten Sie: Vom Zeitpunkt der Paketabgabe bis zur vollständigen Bearbeitung der Retoure können 7–21 Werktage vergehen.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 🍀
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann insgesamt 7–21 Werktage ab dem Tag der Paketabgabe dauern.
Dieser Zeitraum umfasst den Transport der Rücksendung sowie die anschließende Bearbeitung und Prüfung.
Bitte haben Sie innerhalb dieses Zeitraums noch etwas Geduld.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ – warum wurde meine Retoure noch nicht bearbeitet?
Der Status „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung bedeutet, dass das Paket beim zuständigen Rücksendezentrum angekommen ist.
Die Rücksendung muss anschließend noch erfasst und bearbeitet werden.
Daher kann zwischen der angezeigten Zustellung und der tatsächlichen Bearbeitung Ihrer Retoure noch etwas Zeit liegen.
Die gesamte Bearbeitungszeit kann 7–21 Werktage ab Paketabgabe betragen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzlich etwas dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Meine Rücksendung wurde vor weniger als 21 Werktagen verschickt – was soll ich tun?
Wenn seit der Paketabgabe noch keine 21 Werktage vergangen sind, befindet sich Ihre Rücksendung in der regulären Bearbeitungszeit.
Sie müssen uns in diesem Fall nicht zusätzlich kontaktieren.
Sobald die Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail.
Meine Rücksendung ist seit mehr als 21 Werktagen unterwegs oder noch nicht bearbeitet – was kann ich tun?
Sind seit der Paketabgabe bereits mehr als 21 Werktage vergangen und Sie haben noch keine Rückerstattungsbestätigung erhalten?
Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns:
- 📄 Ihre Bestellnummer
-
📦 Quittung der Retouren-Abgabe incl. Sendungsnummer der Rücksendung
(den Einlieferungsbeleg bzw. die Rücksendequittung)
- 📸 alternativ ein gut lesbares Foto der Quittung der Retouren Abgabe
➡️ GIESSWEIN Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren
Wir prüfen anschließend gerne den Status Ihrer Rücksendung.
Ich bekomme trotz Rücksendung Mahnungen oder Zahlungserinnerungen von Klarna – was kann ich tun?
-Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben und Ihre Rücksendung noch bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, die Retoure zusätzlich direkt bei Klarna anzumelden.
-Dadurch kann Klarna die offene Zahlung während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung entsprechend berücksichtigen bzw. pausieren.
-Sobald GIESSWEIN Ihre Retoure bearbeitet hat, wird die entsprechende Gutschrift an Klarna übermittelt.
-Wenn Sie bereits eine Zahlungserinnerung oder Mahnung von Klarna erhalten haben, prüfen Sie bitte zusätzlich den Status Ihrer Rücksendung direkt in Ihrem Klarna-Konto bzw. in der Klarna App.
Muss ich GIESSWEIN informieren, sobald ich meine Rücksendung abgegeben habe?
Nein.
Wenn Sie Ihre Rücksendung ordnungsgemäß aufgegeben haben, müssen Sie uns nicht zusätzlich informieren.
Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist.
Warum dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach der Rücksendung durchläuft Ihr Paket mehrere Schritte:
- - Transport der Rücksendung
- - Eingang im Rücksendezentrum /Sammellager und Co2 einsparende Versandabläufe der Umwelt zuliebe
- - Erfassung und Prüfung der retournierten Artikel
- ✅ Bearbeitung der Retoure
- 💳 Veranlassung der Rückerstattung
- 📧 Bestätigung per E-Mail
Daher kann die Bearbeitung auch dann noch etwas dauern, wenn die Sendungsverfolgung bereits „zugestellt“ anzeigt.
Wie erkenne ich, dass meine Rücksendung bearbeitet wurde?
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
*Rückerstattungsbenachrichtigungen erfolgen meist zwischen (4:00 Uhr bis 06:00 Uhr morgens).
Die Rückerstattung wird anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.
Was soll ich tun, wenn ich auf meine Rückerstattung warte?
Weniger als 21 Werktage seit Paketabgabe
- Bitte noch etwas Geduld.
Ihre Rücksendung befindet sich innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 7–21 Werktagen.
Mehr als 21 Werktage seit Paketabgabe
➡️ Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Einlieferungsbeleg.
Zahlung mit Klarna
➡️ Bitte melden Sie die Rücksendung zusätzlich direkt bei Klarna, wenn Ihre Rechnung noch offen ist oder Sie Zahlungserinnerungen erhalten.
Wichtig für Rücksendungen aus der Schweiz, UK und den USA
🌍 Rücksendungen aus folgenden Ländern müssen vor dem Versand zwingend online angemeldet werden:
- 🇨🇭 Schweiz / Switzerland / CH
- 🇬🇧 Vereinigtes Königreich / United Kingdom / UK
- 🇺🇸 USA / United States / US
➡️ Internationale Rücksendung anmelden
Bitte wählen Sie im Retourenportal alle Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und verwenden Sie anschließend das dort bereitgestellte Rücksendelabel.
Nur Artikel, die vorab online als Retoure angemeldet wurden, können korrekt zugeordnet und rückerstattet werden.
Da Rücksendungen aus der Schweiz, UK und den USA aus Ländern außerhalb der EU erfolgen, sind für die internationale Rücksendung zusätzliche Rücksende- und Zollangaben erforderlich.
⚠️ Bitte senden Sie Rücksendungen aus CH, UK oder den USA daher niemals ohne vorherige Online-Anmeldung an GIESSWEIN zurück.
Ohne vorherige Anmeldung kann sich die Bearbeitung und Rückerstattung deutlich verzögern, da die Rücksendung nicht korrekt zugeordnet und geprüft werden kann.
💡 Tipp: Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg immer auf, bis Sie die Bestätigung über die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten haben.