Sie haben einen Artikel an GIESSWEIN zurückgeschickt und auf dem Retourenschein einen Umtauschwunsch vermerkt, zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe?
Ein Umtausch kann durchgeführt werden, wenn der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung verfügbar ist.
Wie gebe ich einen Umtauschwunsch an?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und stattdessen beispielsweise:
- eine andere Größe
- eine andere Farbe
- dieselbe Ausführung in einer anderen Variante
erhalten möchten, können Sie Ihren Wunsch auf dem Retourenschein vermerken.
Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch möglichst eindeutig an, zum Beispiel mit:
- Produkt bzw. Modell
- gewünschter Größe
- gewünschter Farbe
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wird, prüfen wir, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Wird mein Umtausch automatisch durchgeführt?
Ja, sofern der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt der Retourenbearbeitung verfügbar ist.
Wenn Sie Ihren Umtauschwunsch eindeutig auf dem Retourenschein angegeben haben, müssen Sie nicht zusätzlich eine neue Bestellung aufgeben, damit dieser Wunsch geprüft wird.
⚠️ Wichtig: Der gewünschte Artikel wird durch den Vermerk auf dem Retourenschein nicht reserviert.
Ob der Umtausch tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt deshalb von der Warenverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab.
Was passiert, wenn meine gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist?
Ist der gewünschte Artikel, die gewünschte Größe oder die gewünschte Farbe zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr verfügbar, kann der gewünschte Umtausch leider nicht durchgeführt werden.
Eine Verfügbarkeit zu einem späteren Zeitpunkt können wir im Rahmen des Umtauschprozesses nicht garantieren.
⚠️ Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschwunsches?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 21 Werktage dauern kann.
Erst wenn Ihre Retoure bearbeitet und der Retourenschein aus dem Paket geprüft wird, kann auch Ihr darauf vermerkter Umtauschwunsch berücksichtigt werden.
Das bedeutet:
Rücksendung abgeschickt → Eingang und Bearbeitung der Retoure → Prüfung des Umtauschwunsches → Prüfung der aktuellen Warenverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit wird somit nicht am Tag Ihrer Rücksendung, sondern erst bei der tatsächlichen Bearbeitung Ihres Umtauschwunsches geprüft.
Wird meine gewünschte Größe für mich reserviert?
Nein.
Ein auf dem Retourenschein vermerkter Umtauschwunsch reserviert den gewünschten Artikel nicht vorab.
Da zwischen Rücksendung und Bearbeitung bis zu 21 Werktage liegen können, kann sich die Warenverfügbarkeit während dieser Zeit verändern.
Ein Artikel, der zum Zeitpunkt Ihrer Rücksendung noch verfügbar war, kann daher bei der späteren Bearbeitung bereits ausverkauft sein.
Ich möchte meine gewünschte Größe oder Farbe möglichst sicher erhalten – was soll ich tun?
Wenn Sie die bestmögliche Chance auf die aktuell verfügbare Größe oder Farbe haben möchten, empfehlen wir Ihnen, den gewünschten Artikel direkt neu zu bestellen.
Sie können bequem online bestellen:
Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch bei unserem Team aufgeben.
GIESSWEIN Bestellhotline
Unsere telefonische Bestellhotline steht Ihnen täglich für Bestellungen mit Lieferung nach DE-Deutschland und AT-Österreich zur Verfügung.
🕐 Erreichbarkeit: Montag bis Sonntag: 08:00 – 22:00 Uhr
📞 Deutschland:
+49 89 242 489 90
📞 Österreich:
+43 5337 6135 650
So können Sie direkt bestellen, solange Ihr gewünschtes Produkt in der entsprechenden Größe und Farbe verfügbar ist.
Muss ich neu bestellen, wenn ich bereits einen Umtausch auf dem Retourenschein angegeben habe?
Nein, nicht zwingend.
Wenn Sie Ihren Umtauschwunsch auf dem Retourenschein vermerkt haben, wird dieser bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung geprüft.
Der Umtausch kann jedoch nur durchgeführt werden, wenn der gewünschte Artikel zu diesem Zeitpunkt noch verfügbar ist.
Wenn Sie nicht bis zur Retourenbearbeitung warten möchten oder die aktuelle Verfügbarkeit möglichst nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen eine direkte Bestellung über:
oder über unsere telefonische Bestellhotline.
Ich habe noch keine Nachricht zu meinem Umtausch erhalten – ist das normal?
Ja. Wenn Ihre Rücksendung noch nicht vollständig bearbeitet wurde, kann auch Ihr Umtauschwunsch noch nicht geprüft worden sein.
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 21 Werktage dauern.
Bitte berücksichtigen Sie diese Bearbeitungszeit, bevor Sie sich nach dem Status Ihres Umtausches erkundigen.
Kann GIESSWEIN garantieren, dass mein Umtausch durchgeführt wird?
Nein.
Ein Umtauschwunsch kann nur erfüllt werden, wenn der gewünschte Artikel bei der Bearbeitung verfügbar ist.
Wir können daher nicht garantieren, dass:
- die gewünschte Größe noch verfügbar ist
- die gewünschte Farbe noch verfügbar ist
- der gewünschte Artikel noch auf Lager ist
- ein auf dem Retourenschein gewünschter Artikel bis zur Bearbeitung reserviert bleibt
ℹ️ Kurz zusammengefasst
Ich habe einen Umtausch auf dem Retourenschein vermerkt. Wird dieser berücksichtigt?
Ja. Ihr Wunsch wird bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung geprüft.
Bekomme ich automatisch die gewünschte neue Größe oder Farbe?
Nur wenn diese zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist.
Wird der gewünschte Artikel für mich reserviert?
Nein. Ein Vermerk auf dem Retourenschein stellt keine Reservierung dar.
Wie lange kann es dauern, bis mein Umtauschwunsch geprüft wird?
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 21 Werktage dauern.
Was passiert, wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist?
Dann kann der Umtausch leider nicht durchgeführt werden.
Wie kann ich mir die beste aktuelle Warenverfügbarkeit sichern?
Bestellen Sie den gewünschten Artikel möglichst direkt über:
oder telefonisch:
📞 Deutschland: +49 89 242 489 90
📞 Österreich: +43 5337 6135 650
🕐 Montag bis Sonntag: 08:00 – 22:00 Uhr
🍀 Unser Tipp: Wenn Ihnen eine bestimmte Größe oder Farbe besonders wichtig ist, warten Sie nicht auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Durch eine direkte Neubestellung können Sie die aktuell verfügbare Ware bestellen, solange sie noch auf Lager ist.