Si votre colis se trouve dans une Packstation DHL, vous avez besoin d’un code de retrait pour le récupérer.
👉 Si vous ne disposez pas de ce code, nous ne pouvons malheureusement pas vous le fournir, car il est émis exclusivement par DHL.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de code de retrait ?
Voici quelques raisons possibles :
- L’e-mail contenant le code est peut-être arrivé dans votre dossier spam
- Le code a peut-être été affiché uniquement dans l’application DHL
- Il peut y avoir eu un retard dans la notification de livraison
Comment obtenir votre code de retrait le plus rapidement possible
👉 1. Application DHL (recommandé – le plus rapide)
- Ouvrez l’application DHL Paket
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Votre colis et le code de retrait devraient y apparaître directement
👉 2. Suivi DHL
- Saisissez votre numéro de suivi
- Vérifiez le statut actuel de l’envoi
👉 3. Contacter le service client DHL
📞 Téléphone : +49 (0)228 4333112
- Veuillez préparer votre numéro de suivi
- Demandez un renvoi du code de retrait
💡 Important à savoir
- Le code de retrait est créé et envoyé exclusivement par DHL
- En tant qu’expéditeur, nous n’avons pas accès à ce code
- Seul DHL peut vous le fournir à nouveau