Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de la livraison de votre commande GIESSWEIN ou du service du transporteur.
Si vous n’êtes pas satisfait du déroulement de la livraison, du livreur, du lieu de dépôt ou du service général du transporteur, vous pouvez nous en informer à l’adresse shop@giesswein.com et également déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.
Votre retour parviendra ainsi directement à l’entreprise responsable de la livraison, qui pourra examiner l’incident concerné.
Dans quels cas puis-je déposer une réclamation auprès du transporteur ?
Une réclamation directe auprès du transporteur peut notamment être utile si :
- le livreur n’a pas sonné
- vous étiez à votre domicile, mais une tentative de livraison infructueuse a tout de même été enregistrée
- le suivi indique une tentative de livraison alors qu’aucun livreur ne s’est présenté à votre adresse
- le colis a été déposé sans votre accord dans un endroit inapproprié ou peu sûr
- le colis a été laissé sous la pluie ou exposé aux intempéries
- le colis a été jeté par-dessus un portail, une clôture ou sur votre propriété
- le colis a été laissé sans protection devant votre porte ou dans un autre endroit
- vos instructions de livraison ou le lieu de dépôt convenu n’ont pas été respectés
- le colis a été remis à un voisin sans que vous en soyez correctement informé
- vous n’êtes pas satisfait du comportement du livreur
- vous avez rencontré un autre problème avec la livraison ou le service du transporteur
Dans ces situations, nous vous recommandons de décrire l’incident aussi précisément que possible et de transmettre votre réclamation directement au transporteur concerné.
Remarque : Nous vous invitons également à nous signaler ce type d’incident à shop@giesswein.com, afin que nous puissions le documenter et suivre la situation.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de DHL ?
Si votre commande a été livrée par DHL, vous pouvez contacter directement le service client DHL.
Service client DHL pour les particuliers :
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
Aide en cas de problème de livraison :
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung.html
Veuillez si possible préparer votre numéro de suivi.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de la Poste autrichienne ?
Si votre commande a été livrée par la Poste autrichienne (Österreichische Post), vous pouvez transmettre votre demande directement via le formulaire de contact ou le service client.
Formulaire de contact :
👉 https://www.post.at/k/f/kontaktformular
Service client & hotline :
👉 https://www.post.at/k/c/hotline
Téléphone pour les particuliers :
+43 800 010 100
Veuillez si possible préparer votre numéro de suivi.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de la Poste suisse ?
Si votre commande GIESSWEIN a été livrée par la Poste suisse et que vous n’êtes pas satisfait de la livraison ou du service, vous pouvez déposer votre réclamation directement auprès de la Poste suisse.
Aide & contact de la Poste suisse :
👉 https://www.post.ch/de/hilfe-und-kontakt
Pour les envois endommagés ou manquants, la Poste suisse propose également un espace dédié :
👉 https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
Téléphone du service client :
+41 848 888 888
Veuillez si possible préparer votre numéro de suivi.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de Colis Privé ?
Si votre commande GIESSWEIN a été livrée par Colis Privé et que vous n’êtes pas satisfait de la livraison ou du livreur, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Colis Privé.
Informations pour déposer une réclamation :
👉 https://colisprive.fr/aide/comment-deposer-une-reclamation/
Service client Colis Privé :
👉 https://colisprive.fr/aide/comment-contacter-le-service-client-colis-prive/
Veuillez si possible préparer votre numéro de colis ainsi que les informations relatives à la livraison.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de FedEx ?
Si votre commande a été livrée par FedEx, vous pouvez déposer votre réclamation directement auprès du service client FedEx.
Service client FedEx Allemagne :
👉 https://www.fedex.com/de-de/support.html
FedEx – réclamations et demandes :
👉 https://www.fedex.com/de-at/customer-support/faq/complaints-and-refunds/fedex-complaint.html
Veuillez si possible préparer votre numéro de suivi FedEx.
Où puis-je déposer une réclamation auprès de GLS ?
Si votre commande a été livrée par GLS, vous pouvez contacter directement le service client GLS.
Possibilités de contact GLS pour les destinataires :
👉 https://www.gls-pakete.de/glossar-privat/kontaktmoeglichkeiten
Un formulaire de contact est notamment disponible pour signaler un problème de livraison ou transmettre une réclamation.
Veuillez si possible préparer votre numéro de colis ou numéro de suivi.
Quelles informations dois-je fournir lors d’une réclamation ?
Afin que le transporteur puisse examiner l’incident le plus précisément possible, nous vous recommandons de fournir :
- le numéro de colis ou numéro de suivi
- votre nom et votre adresse de livraison
- la date et l’heure approximative de la livraison
- une description courte et précise de l’incident
- si possible, des photos du colis ou du lieu de dépôt
- si possible, les informations correspondantes du suivi de l’envoi
Mon colis a été laissé sous la pluie et a été endommagé – que dois-je faire ?
Si vous souhaitez uniquement signaler un problème concernant la livraison elle-même, vous pouvez contacter directement le transporteur et, si cette possibilité est proposée, remplir une déclaration de dommage.
Veuillez également nous contacter à l’adresse shop@giesswein.com et nous transmettre les informations concernant le dommage.
Si le produit lui-même a été endommagé, veuillez également contacter le service client GIESSWEIN. Si possible, envoyez-nous des photos du colis, de l’emballage et de l’article endommagé afin que nous puissions examiner votre demande.
Mon colis n’est pas arrivé – s’agit-il également d’une réclamation ?
Une réclamation concernant le service de livraison est différente d’une enquête officielle concernant un colis non reçu.
Si votre commande GIESSWEIN n’est pas arrivée, semble avoir été perdue ou a été livrée endommagée, veuillez contacter notre service client GIESSWEIN à l’adresse shop@giesswein.com.
Si votre commande n’a pas pu être livrée en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes, par exemple :
- code postal incorrect
- rue incorrecte
- pays incorrect
- ville incorrecte
- numéro de maison incorrect
- nom absent sur la sonnette
- numéro de maison absent ou non identifiable
- nom absent sur la porte ou la boîte aux lettres
l’envoi peut être indiqué comme non distribuable et retourné à l’expéditeur. Le retour peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables.
Afin de recevoir les articles souhaités le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande sur www.giesswein.com en indiquant une adresse de livraison complète et correcte.
Nous vérifierons également volontiers les prochaines étapes nécessaires et si une enquête doit être ouverte auprès du transporteur. 🍀