Dans les 60 minutes suivant votre commande, vous pouvez souvent modifier vous-même votre adresse de livraison en ligne.
Pour cela, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande. Vous y trouverez un bouton sur lequel cliquer pour effectuer des modifications.
Notre service clientèle peut également vérifier une modification d’adresse uniquement dans les 60 minutes suivant la finalisation de la commande et, si celle-ci n’a pas encore été traitée, effectuer le changement pour vous.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande et votre adresse e-mail
- Votre nouvelle adresse de livraison complète
Que se passe-t-il après les 60 premières minutes ?
Une fois les 60 minutes écoulées ou dès que votre commande est en préparation pour l’expédition, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Selon le transporteur, certaines options peuvent encore être disponibles par la suite, par exemple :
- Rediriger le colis vers un point relais ou un point de retrait
- Modifier le jour de livraison
- Autoriser le dépôt du colis dans un lieu sûr
Ces options dépendent du transporteur et du pays de destination et ne peuvent donc pas toujours être proposées.
Notre conseil
📦 Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande et assurez-vous que toutes les informations sont correctes à 100 %. Cela permet d’éviter les retards ou les retours.
💚 Si vous avez indiqué une adresse incorrecte par erreur, contactez-nous dès que possible. Dans les 60 premières minutes, nous vérifierons volontiers les possibilités encore disponibles.