Vous ne souhaitez plus accepter votre commande ou vous avez, par exemple, saisi par erreur un mauvais pays de livraison ou des informations de livraison incorrectes lors de votre commande ?
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus arrêter l’envoi.
Pour une livraison DHL en Allemagne, vous pouvez toutefois essayer de refuser le colis directement en ligne via DHL.
Comment refuser une livraison DHL en ligne
- Ouvrez le suivi de colis DHL et saisissez votre numéro de suivi :
👉 Ouvrir le suivi de colis DHL - Ouvrez les options de livraison disponibles pour votre colis.
- Sélectionnez « Refuser la livraison » ou « Refus numérique de la livraison ».
- Confirmez votre choix. Si nécessaire, DHL pourra également vous demander de saisir votre adresse e-mail.
- Une fois le refus enregistré avec succès, DHL renverra automatiquement le colis à l’expéditeur, c’est-à-dire à GIESSWEIN.
⚠️ Important
Le refus numérique de la livraison est uniquement possible tant que DHL propose cette option pour votre colis dans le suivi de l’envoi.
La livraison peut être refusée en ligne tant que le colis n’a pas encore été chargé dans le véhicule de livraison.
Une fois le refus numérique confirmé, il ne peut plus être annulé.
L’option « Refuser la livraison » n’est pas disponible – que puis-je faire ?
Si le refus numérique n’est plus disponible, vous pouvez refuser directement le colis auprès du livreur DHL au moment de la livraison.
Il vous suffit d’informer le livreur que vous ne souhaitez pas accepter le colis.
DHL renverra ensuite le colis à l’expéditeur.
J’habite en Autriche, mais mon colis est livré en Allemagne
Même si vous résidez, par exemple, en Autriche, les options de livraison DHL peuvent généralement être utilisées si la livraison DHL est effectuée en Allemagne.
Cela peut notamment être utile si l’Allemagne a été sélectionnée par erreur comme pays de livraison à la place de l’Autriche lors de la commande.
ℹ️ Informations complémentaires de DHL
Vous trouverez davantage d’informations sur le refus numérique de livraison directement auprès de DHL :
👉 Informations sur le refus numérique de livraison
🍀 Remarque : Dès que la livraison a été refusée avec succès, le colis est automatiquement renvoyé à GIESSWEIN.