Dès que votre commande est expédiée avec DHL, vous pouvez consulter son statut actuel directement via le suivi DHL. Votre numéro de suivi DHL commence toujours par JJD..
Vous pouvez y voir où se trouve votre colis, quand sa livraison est prévue et – après la livraison – à qui ou à quel endroit le colis a été remis.
Comment suivre mon envoi DHL ?
Ouvrez le suivi DHL et saisissez votre numéro de suivi DHL.
Le numéro de suivi n’est pas votre numéro de commande GIESSWEIN. DHL utilise un numéro distinct pour le suivi des colis. Celui-ci peut contenir des chiffres et des lettres.
Après avoir saisi le numéro de suivi, vous verrez le statut actuel de votre envoi.
Quelles informations puis-je voir dans le suivi DHL ?
Selon le statut de l’envoi, les informations suivantes peuvent notamment être affichées :
- numéro de suivi DHL actuel
- statut actuel de l’envoi
- pays de destination
- date de livraison prévue
- date et heure de livraison
- information indiquant si le colis a déjà été chargé dans le véhicule de livraison
- information indiquant si le colis a déjà été livré
- remise au destinataire
- remise à un voisin
- dépôt dans un lieu convenu
- dépôt dans la boîte aux lettres
- transfert vers un point de retrait ou une Packstation
- historique détaillé de l’envoi
Après une livraison réussie, DHL indique dans la rubrique « Livré à » de quelle manière le colis a été remis.
Pourquoi dois-je saisir mon code postal ?
Pour certaines informations, DHL peut également vous demander de saisir le code postal du destinataire.
Cela permet de protéger les données personnelles liées à votre envoi. DHL utilise le code postal afin de vérifier que vous êtes bien le destinataire du colis.
Quel code postal dois-je saisir ?
Veuillez saisir le code postal de l’adresse de livraison de votre commande.
Exemple :
Votre adresse de facturation est :
12345 Ville Exemple
Mais votre commande a été expédiée à :
54329 Autre Ville
Dans ce cas, vous devez saisir 54329 chez DHL.
Le code postal à utiliser est toujours celui de l’adresse à laquelle le colis a réellement été expédié.
Après avoir saisi le code postal, cliquez sur la flèche rouge ou confirmez votre saisie.
Que puis-je voir après avoir saisi mon code postal ?
Selon l’envoi et son statut de livraison, des informations supplémentaires peuvent alors apparaître.
Par exemple :
« Livré à : lieu de dépôt »
Cela signifie que DHL a déposé le colis à un endroit prévu à cet effet.
D’autres indications peuvent également apparaître, par exemple :
- destinataire
- membre de la famille
- voisin
- employé
- autre personne
- boîte aux lettres
Pour les colis déjà livrés, DHL peut afficher des informations supplémentaires après la saisie du code postal du destinataire.
Où puis-je trouver l’historique détaillé de l’envoi ?
Sous le statut actuel, vous trouverez la rubrique :
« Historique détaillé de l’envoi »
Cliquez sur cette rubrique ou sur la flèche correspondante.
Vous pourrez alors consulter chronologiquement les différentes étapes de votre envoi.
Par exemple :
L’envoi a été annoncé électroniquement.
Les données d’expédition ont été transmises à DHL.
L’envoi a été traité par DHL.
Le colis se trouve dans le réseau DHL.
L’envoi est arrivé dans la région du destinataire.
Le colis se trouve déjà à proximité de l’adresse de livraison.
L’envoi a été chargé dans le véhicule de livraison.
Le colis est normalement en cours de livraison.
L’envoi a été livré.
La livraison a été finalisée par DHL.
L’historique détaillé est particulièrement utile si vous souhaitez savoir quand et où le dernier scan DHL a été effectué.
Que signifie « Livraison réussie » ?
Le statut « Livraison réussie » signifie que DHL a enregistré l’envoi comme livré.
Vérifiez ensuite tout particulièrement la rubrique :
« Livré à »
Elle peut notamment indiquer :
- destinataire
- lieu de dépôt
- voisin
- boîte aux lettres
- point de retrait
- Packstation
Si des informations supplémentaires sur le destinataire sont disponibles, saisissez le code postal de votre adresse de livraison.
Mon colis a été déposé dans un lieu de dépôt
Si le suivi indique :
« Livré à : lieu de dépôt »
cela signifie que DHL a déposé le colis à un endroit prévu pour la livraison.
Veuillez d’abord vérifier les emplacements possibles autour de votre adresse, par exemple :
- entrée de la maison
- garage
- terrasse
- jardin
- abri de jardin
- zone située derrière ou à côté de la maison
- lieu de dépôt que vous avez enregistré dans votre compte DHL
Si vous avez enregistré un lieu de dépôt permanent dans votre compte DHL, veuillez vérifier cet emplacement en premier.
Mon colis a été livré à un voisin
Si « Voisin » est indiqué comme destinataire, veuillez consulter les informations complémentaires dans le suivi DHL.
Pour les colis déjà livrés, DHL peut afficher des informations supplémentaires sur la remise après saisie du code postal du destinataire.
Comment activer les notifications DHL ?
Dans le suivi, le bouton suivant peut apparaître :
« Activer la notification numérique de livraison »
Cette option vous permet d’activer les notifications DHL pour vos envois.
En tant que client DHL enregistré, vous pouvez recevoir des informations par e-mail et via l’application Post & DHL. DHL peut par exemple vous informer lorsqu’un colis a été livré dans un lieu de dépôt, chez un voisin, dans un point de retrait ou dans une Packstation.
Activer les notifications numériques DHL
Puis-je activer les notifications push dans l’application DHL ?
Oui.
Si vous utilisez l’application Post & DHL et êtes connecté à votre compte DHL, vous pouvez activer les notifications concernant la réception de vos colis.
Dans l’application, allez dans :
Plus → Paramètres → Notifications push → Réception de colis
Vous pourrez ainsi être automatiquement informé des changements importants concernant votre envoi.
Qu’est-ce que le Live Tracking DHL ?
Pour certains envois, DHL propose un suivi en direct le jour de la livraison.
Si cette fonction est disponible pour votre envoi, les informations suivantes peuvent notamment être affichées après saisie de votre code postal :
- un créneau de livraison approximatif de 90 minutes
- le nombre d’arrêts restant avant la livraison
- une carte indiquant la position approximative du véhicule de livraison
Le Live Tracking n’est pas disponible pour tous les envois et apparaît généralement uniquement le jour de la livraison. Le créneau affiché est une estimation et peut encore changer au cours de la tournée.
Pourquoi le statut DHL ne change-t-il pas pendant un certain temps ?
Toutes les étapes du transport ne génèrent pas immédiatement un nouveau statut visible.
Il peut donc s’écouler un certain temps entre deux scans DHL.
Si l’envoi vient seulement d’être annoncé, il peut également falloir jusqu’à 24 heures avant que de nouvelles informations apparaissent dans le suivi.
Veuillez consulter à nouveau le suivi ultérieurement.
Que signifie « L’envoi a été annoncé électroniquement » ?
Ce statut signifie que les données d’expédition et le numéro de suivi ont déjà été transmis électroniquement à DHL.
À ce stade, le traitement physique du colis par DHL peut ne pas encore avoir commencé.
Dès que DHL commence à traiter l’envoi, un nouveau statut apparaît généralement.
Que signifie « L’envoi a été chargé dans le véhicule de livraison » ?
Ce statut signifie que le colis se trouve dans le véhicule prévu pour la livraison.
La livraison est normalement prévue pour le jour même.
Veuillez toutefois noter que des circonstances imprévues peuvent entraîner un report. La date de livraison affichée reste donc une estimation.
Le suivi de l’envoi ne fonctionne pas
Veuillez d’abord vérifier les points suivants :
- Le numéro de suivi DHL a-t-il été saisi en entier ?
- Un chiffre ou une lettre a-t-il éventuellement été saisi de manière incorrecte ?
- L’envoi vient-il seulement d’être expédié ?
- Moins de 24 heures se sont-elles écoulées depuis l’annonce de l’envoi ?
Après la création ou la transmission des données d’expédition, il peut falloir jusqu’à 24 heures avant que l’envoi apparaisse dans le suivi DHL.
Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Veuillez d’abord consulter l’historique complet de l’envoi DHL.
Ouvrez ensuite les informations supplémentaires concernant l’envoi et saisissez le code postal de votre adresse de livraison.
Vérifiez tout particulièrement l’indication « Livré à ».
Veuillez ensuite vérifier :
- le lieu de dépôt indiqué
- votre boîte aux lettres
- auprès des personnes de votre foyer
- auprès de vos voisins directs
Si votre colis GIESSWEIN reste introuvable, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse shop@giesswein.com. Nous vous aiderons volontiers à clarifier la situation. 🍀