Pas d'inquiétude : il arrive parfois que le suivi d'un colis ne soit pas mis à jour pendant quelques jours. 😊 Dans la plupart des cas, votre colis est toujours en cours d'acheminement.
Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour ?
Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
📍 Retard de scan
Tous les colis ne sont pas scannés à chaque étape de leur transport. Le suivi peut donc n'être mis à jour qu'au prochain centre de traitement.
📅 Week-ends et jours fériés
Les colis sont parfois traités de manière limitée pendant les week-ends et les jours fériés. Les informations de suivi sont alors souvent mises à jour le jour ouvrable suivant.
🚚 Transport vers le centre de distribution suivant
Votre colis peut déjà être en route vers le prochain centre de distribution ou agence de livraison, même si cela n'apparaît pas encore dans le suivi.
Quand contacter le service client ?
Si le statut de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrables ou si vous constatez une anomalie dans le suivi, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
📧 Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à shop@giesswein.com. Nous vérifierons le statut de votre envoi avec le transporteur et vous aiderons dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience. Nous espérons que vous recevrez très bientôt votre colis GIESSWEIN. 🍀