Dans de rares cas, un colis peut être mal acheminé pendant le transport. Cela signifie que l’envoi a été dirigé par erreur vers un autre itinéraire ou une autre zone de livraison. 😊
Que signifie un mauvais acheminement ?
Un mauvais acheminement ne signifie pas que votre colis est perdu. Dans la plupart des cas, le transporteur trie à nouveau le colis et poursuit son traitement.
Pourquoi mon colis se trouve-t-il dans un point de retrait ?
À la suite du mauvais acheminement, il est possible que votre colis ne soit pas livré directement à votre adresse. Il peut alors être déposé dans un point de retrait ou une agence afin que vous puissiez le récupérer.
Dans ce cas, vous recevrez une information indiquant dans quel point de retrait votre colis est disponible.
Dois-je faire quelque chose ?
Veuillez vérifier le suivi de votre colis ainsi que les notifications du transporteur.
Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à shop@giesswein.com.
Nous serons ravis de vous aider. 🍀