Non, vous ne recevrez généralement pas de nouvelle facture après un retour.
La suite dépend du moyen de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
J’ai payé avec Klarna
Si vous avez payé avec Klarna, veuillez également signaler votre retour directement dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
Cela permet à Klarna de mettre votre échéancier de paiement en pause pendant le traitement de votre retour.
Dès que GIESSWEIN a reçu et traité votre retour, le montant correspondant de la commande est ajusté et transmis à Klarna.
Si vous retournez seulement une partie de votre commande
Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, le montant à payer sera réduit en conséquence.
Vous ne devrez payer que les articles que vous conservez.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, le montant Klarna restant sera ajusté ou annulé en conséquence après le traitement du retour.
Avez-vous déjà payé Klarna ?
Si vous avez déjà payé Klarna en totalité ou en partie, tout remboursement correspondant sera traité via Klarna.
Vous pouvez consulter le statut actuel du paiement et du remboursement directement dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
💡 Important : veuillez conserver votre preuve de retour et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Où Klarna est-il disponible chez GIESSWEIN ?
Klarna est disponible sur www.giesswein.com pour les adresses de livraison situées dans les pays suivants :
- Allemagne (DE)
- Autriche (AT)
- Belgique (BE)
- France (FR)
- Royaume-Uni / UK
Les options de paiement Klarna disponibles pour votre commande s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
GIESSWEIN peut-il consulter ma facture Klarna ou mon statut de paiement ?
Non.
Klarna est un prestataire de paiement externe. Pour des raisons de protection des données, GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel.
GIESSWEIN traite votre retour et transmet l’ajustement correspondant à Klarna.
Pour toute question concernant votre échéancier de paiement Klarna, votre statut de paiement ou un remboursement Klarna, veuillez contacter Klarna directement.
J’ai payé par carte de crédit ou PayPal
Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, vous ne recevrez pas non plus de nouvelle facture après un retour.
Dès que votre retour a été traité par GIESSWEIN, le montant correspondant est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Combien de temps dure le traitement d’un retour ?
Le traitement d’un retour chez GIESSWEIN prend généralement 14 à 21 jours ouvrables.
Veuillez conserver votre preuve de retour et votre numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.
En résumé
- Aucune nouvelle facture n’est émise après un retour.
- Avec Klarna, le montant à payer est ajusté après le traitement du retour.
- Signalez également votre retour dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna afin que l’échéancier de paiement puisse être mis en pause pendant le traitement.
- Si vous avez déjà payé Klarna, le remboursement correspondant sera traité via Klarna.
- Pour les paiements par carte de crédit ou PayPal, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
- GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel ni à votre statut de paiement Klarna.