Pour les retours/remboursements provenant de certains pays, le retour doit impérativement être enregistré en ligne avant l’envoi du colis. Cela concerne notamment les pays pour lesquels des formalités douanières sont nécessaires.
Cela s’applique en particulier aux retours provenant de :
- CH – Suisse / CH / Switzerland
- LI – Liechtenstein / FL
- US – États-Unis / USA / United States
- GB – Grande-Bretagne / UK / United Kingdom
Le retour doit être enregistré via le portail de retours GIESSWEIN :
👉 Enregistrer un retour GIESSWEIN
⚠️ Important : chaque commande doit être enregistrée séparément
Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, chaque numéro de commande doit être enregistré séparément dans le portail de retours.
Pour chaque commande :
1 numéro de commande GW... = 1 enregistrement de retour séparé = 1 étiquette de retour correspondante
L’étiquette de retour générée via le portail est liée à la commande concernée ainsi qu’au traitement ultérieur du remboursement.
Veuillez donc toujours utiliser l’étiquette de retour créée spécifiquement pour le numéro de commande concerné.
Comment effectuer votre retour
- Ouvrez le portail de retours GIESSWEIN :
👉 www.giesswein.com/return - Saisissez les informations nécessaires concernant votre commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Finalisez l’enregistrement du retour pour ce numéro de commande.
- Créez ou téléchargez l’étiquette de retour correspondant à cette commande.
- Collez l’étiquette de retour de manière visible et sécurisée sur votre colis.
- Envoyez le colis conformément aux instructions indiquées avec l’étiquette de retour.
Je souhaite retourner des articles provenant de plusieurs commandes
Veuillez enregistrer chaque commande séparément.
Exemple :
Commande 1
→ enregistrement de retour séparé
→ étiquette de retour propre à cette commande
Commande 2
→ enregistrement de retour séparé
→ étiquette de retour propre à cette commande
Veuillez ne pas utiliser l’étiquette de retour d’une autre commande.
Pourquoi l’enregistrement séparé de chaque retour est-il si important ?
L’étiquette générée dans le portail de retours permet d’attribuer votre retour au bon numéro de commande.
À la réception du colis, cela nous permet d’identifier :
- à quelle commande appartient le retour
- quels articles ont été retournés
- à quelle commande le remboursement doit être attribué
⚠️ Une inscription incorrecte ou absente peut retarder votre remboursement
Si un retour :
- n’a pas été enregistré en ligne avant son envoi,
- a été envoyé avec l’étiquette d’une autre commande, ou
- contient des articles provenant de plusieurs commandes qui n’ont pas été enregistrées séparément,
l’attribution automatique du retour peut être compliquée.
Cela peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement.
Retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein
Pour les commandes provenant de Suisse (CH) ou du Liechtenstein (FL), aucune étiquette de retour prépayée n’est automatiquement jointe au colis.
Veuillez donc impérativement enregistrer votre retour en ligne au préalable :
Après l’enregistrement, vous recevrez l’étiquette de retour prévue pour votre commande.
Retour depuis les États-Unis
Les retours provenant des États-Unis / USA / US / United States doivent également être enregistrés via le portail de retours GIESSWEIN.
GIESSWEIN fournit une étiquette de retour prépayée pour les retours depuis les États-Unis dans le cadre du processus de retour prévu.
Retour depuis la Grande-Bretagne / Royaume-Uni
Pour les retours provenant de Grande-Bretagne / UK / United Kingdom, veuillez également enregistrer votre retour en ligne au préalable :
Après l’enregistrement, veuillez utiliser exclusivement l’étiquette de retour créée pour la commande concernée.
J’ai déjà envoyé mon retour sans l’enregistrer en ligne
Si vous avez déjà envoyé votre retour sans l’avoir enregistré au préalable via le portail de retours GIESSWEIN, il est possible que le retour ne puisse pas être attribué automatiquement.
Veuillez impérativement conserver votre preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi.
Si votre remboursement n’a toujours pas été effectué après le traitement du retour, veuillez contacter notre service client et nous communiquer :
- le numéro de commande
- votre nom
- les articles retournés
- le numéro de suivi du retour
Cela nous permettra de vérifier votre retour de manière ciblée.
ℹ️ Résumé
Pour les retours provenant de Suisse (CH), du Liechtenstein (FL), des États-Unis (US) et de Grande-Bretagne (UK) :
✅ Enregistrez d’abord le retour en ligne
✅ Enregistrez chaque numéro de commande séparément
✅ Utilisez l’étiquette de retour correspondant à chaque commande
✅ N’utilisez pas une étiquette de retour pour une autre commande
👉 Ouvrir le portail de retours GIESSWEIN
Cela permet d’attribuer correctement votre retour à la commande concernée et de traiter votre remboursement aussi rapidement que possible. 🍀