Vous souhaitez annuler votre commande GIESSWEIN ou exercer votre droit de rétractation et vous ne savez pas exactement comment procéder ?
Nous vous expliquons ici, de manière simple et claire, les possibilités qui s'offrent à vous et les prochaines étapes. 😊
Puis-je annuler ou modifier ma commande juste après l'avoir passée ?
Pour les commandes en ligne passées sur www.giesswein.com, vous disposez de 60 minutes après avoir finalisé votre commande pour la modifier ou l'annuler vous-même.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient l'option permettant d'annuler votre commande.
Veuillez noter qu'après l'expiration du délai de 60 minutes, vous ne pourrez plus annuler vous-même votre commande.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pourrez retourner les articles après leur réception conformément à nos conditions de retour et de rétractation en vigueur. Vous pouvez également refuser la livraison ; les produits nous seront alors retournés.
Je souhaite exercer mon droit de rétractation – que dois-je faire ?
Vous avez peut-être déjà reçu votre commande ou nous avez envoyé un message tel que :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l'achat des biens suivants… »
Aucun problème. Aucune formulation particulière n'est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat dans le délai de rétractation applicable.
Vous pouvez, par exemple, nous en informer par e-mail.
De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession des biens.
GIESSWEIN propose également une garantie de satisfaction de 365 jours. Ainsi, même après l'expiration du délai légal de rétractation, un retour peut rester possible dans le cadre des conditions de notre garantie de satisfaction.
Que dois-je faire après avoir exercé mon droit de rétractation ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les articles concernés doivent nous être retournés.
Le moyen le plus simple d'organiser votre retour est d'utiliser notre portail de retours GIESSWEIN :
Vous pouvez y enregistrer votre retour et créer l'étiquette de retour correspondante.
Veuillez utiliser l'étiquette de retour mise à votre disposition par GIESSWEIN.
Quand recevrai-je mon remboursement après ma rétractation ?
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez nous retourner les articles reçus dans le délai applicable.
Veuillez conserver soigneusement votre preuve de dépôt / reçu comportant le numéro de suivi.
Le remboursement peut en principe être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve appropriée de leur expédition – la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Veuillez noter que la possibilité d'annuler vous-même votre commande dans les 60 minutes suivant sa validation est indépendante de votre droit légal de rétractation.
Si le délai de 60 minutes est écoulé et que votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions applicables, à condition que ce droit s'applique à votre commande. 📦
Dois-je attendre une confirmation de ma rétractation ?
Non. Vous n'avez pas besoin d'attendre une autorisation distincte de notre service client pour effectuer votre retour.
Si vous nous avez déjà clairement informés de votre décision de vous rétracter, vous pouvez organiser directement votre retour via notre portail de retours et nous renvoyer les marchandises dans le délai applicable.
Dois-je contacter à nouveau le service client ?
Si vous nous avez déjà clairement informés de votre rétractation et correctement enregistré votre retour, il n'est généralement pas nécessaire de contacter à nouveau notre service client.
Veuillez toutefois nous contacter si :
- vous ne parvenez pas à créer une étiquette de retour,
- votre commande n'est pas trouvée dans le portail de retours,
- vous avez des questions concernant certains articles ou votre retour, ou
- vous rencontrez un problème lors de votre retour.
Nous serons bien entendu heureux de vous aider. 😊
Important : conservez votre preuve de dépôt / reçu de retour 📄
Après avoir déposé votre retour, veuillez conserver la preuve de dépôt ou le reçu comportant le numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et que votre remboursement ait été confirmé.
Le numéro de suivi permet de retracer l'acheminement du colis si nécessaire.
En résumé
Vous venez de passer votre commande ?
Vous disposez de 60 minutes pour annuler vous-même votre commande en ligne à l'aide de l'option correspondante figurant dans votre confirmation de commande.
Les 60 minutes sont déjà écoulées ?
Vous ne pouvez plus annuler vous-même votre commande. Après réception des marchandises, vous pouvez utiliser les possibilités de retour ou de rétractation applicables.
Vous nous avez déjà informés de votre rétractation ?
Vous n'avez pas besoin d'attendre une autorisation supplémentaire. Enregistrez votre retour sur www.giesswein.com/return, renvoyez les marchandises et conservez votre preuve de dépôt / reçu de retour. 📦