Vous avez dépassé le délai de retour habituel parce que vous étiez en vacances, malade ou que vous n'avez pas pu envoyer votre retour à temps pour une autre raison ?
Aucun problème. 💚
Chez GIESSWEIN, vous bénéficiez de notre garantie satisfaction de 365 jours sur tous les produits.
Cela signifie que même si le délai de retour habituel est déjà dépassé, vous pouvez toujours retourner votre produit GIESSWEIN dans un délai de 365 jours.
💚 Que signifie la garantie satisfaction de 365 jours ?
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit GIESSWEIN, vous pouvez le retourner dans un délai de 365 jours dans le cadre de notre garantie satisfaction de 365 jours.
Cela s'applique également, par exemple, si :
- 🏖️ vous étiez en vacances
- 🤒 vous étiez malade
- 📅 vous avez dépassé le délai de retour habituel
- 📦 vous souhaitez effectuer votre retour plus tard
- 👟 le produit ne vous convient pas
- 💚 vous n'êtes pas satisfait du produit
J'ai dépassé le délai de 14 jours – puis-je tout de même effectuer un retour ?
Oui.
Même si le délai de retour habituel est déjà dépassé, vous pouvez toujours nous retourner votre produit dans le cadre de notre garantie satisfaction de 365 jours.
Le dépassement du délai de retour habituel ne signifie donc pas automatiquement qu'un retour n'est plus possible.
Puis-je encore utiliser l'étiquette de retour qui se trouvait dans mon colis ?
Oui, à condition que l'étiquette de retour soit encore valable.
La durée de validité dépend du transporteur concerné :
-📦 Étiquette de retour DHL : valable 3 mois
-Étiquette de retour DHL / Colis Privé pour la France : valable 3 mois
-Étiquette de retour de la Poste autrichienne / POST AT : valable 30 jours
Si votre étiquette de retour est encore valable, vous pouvez continuer à l'utiliser pour effectuer gratuitement votre retour.
Mon étiquette de retour a expiré – que puis-je faire ?
Si votre étiquette de retour d'origine :
- a déjà expiré,
- n'est plus disponible,
- a été perdue ou
- ne peut plus être utilisée,
vous pouvez créer gratuitement une nouvelle étiquette de retour.
👉 Créer gratuitement une étiquette de retour GIESSWEIN
Votre retour est gratuit.
🔄 Je souhaite échanger mon article contre une autre taille ou un autre modèle – que dois-je faire ?
Il n'est pas nécessaire d'effectuer un échange direct dans le cadre du retour.
Vous pouvez simplement nous retourner l'article qui ne convient pas et commander directement dans notre boutique en ligne l'article, la taille ou le modèle souhaité.
👉 Accéder à la boutique en ligne GIESSWEIN
Vous n'avez ainsi pas besoin d'attendre le traitement de votre retour et pouvez commander immédiatement l'article souhaité.
Important pour les retours depuis la Suisse, le Liechtenstein, le Royaume-Uni ou les États-Unis
Pour les retours depuis :
la Suisse & le Liechtenstein
le Royaume-Uni / UK
les États-Unis / USA
le retour doit être enregistré au préalable via notre portail de retours.
👉 Enregistrer votre retour & créer gratuitement votre étiquette de retour
Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez effectivement retourner.
Le retour est-il payant ?
Non.
Le retour avec notre étiquette de retour GIESSWEIN est gratuit.
Veuillez utiliser exclusivement l'étiquette de retour fournie par GIESSWEIN ou générée via notre portail de retours.
👉 Créer gratuitement une étiquette de retour
💡 Conseil : veuillez conserver la preuve de dépôt avec votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.
En bref
- 💚 Garantie satisfaction de 365 jours : retour possible dans un délai de 365 jours
- 📅 Délai de 14 jours dépassé : le retour reste possible
- 🏖️ Vacances / maladie : aucun problème – utilisez la garantie satisfaction de 365 jours
- 📦 Étiquette DHL : valable 3 mois
- DHL / Colis Privé : valable 3 mois
- Étiquette POST AT : valable 30 jours
- 🏷️ Étiquette expirée ou perdue : créez-en gratuitement une nouvelle
- 💶 Frais de retour : gratuits
- 🌐 Nouvelle étiquette : www.giesswein.com/return
📄 Veuillez toujours conserver soigneusement la preuve de dépôt / le reçu de votre retour. Celui-ci vous est remis directement lorsque vous déposez votre retour auprès du transporteur concerné.
⚠️ Si vous dépassez le délai de paiement ou de retour de 14 jours, veuillez en informer suffisamment tôt notre service comptabilité ou notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et contribuer à éviter d'éventuels frais de rappel.