Non. Veuillez toujours retourner les articles provenant de différentes commandes GIESSWEIN dans des colis séparés.
Pour chaque numéro de commande, un retour distinct doit être créé et envoyé dans un colis séparé.
Pourquoi les commandes doivent-elles être retournées séparément ?
Chez GIESSWEIN, les retours reçus sont scannés et attribués en fonction du numéro de commande.
Si des articles provenant de plusieurs commandes sont retournés ensemble dans un même colis, l’attribution automatique des différents articles peut être plus difficile. Cela peut entraîner des retards ou des remboursements manquants.
Afin que votre remboursement soit traité rapidement et correctement, veuillez toujours respecter la règle suivante :
1 numéro de commande = 1 retour = 1 colis 📦
Je souhaite retourner des articles provenant de deux commandes ou plus
Veuillez procéder séparément pour chaque commande :
- Ouvrez le portail de retour GIESSWEIN à l’adresse www.giesswein.com/return.
- Créez vos étiquettes de retour gratuites à imprimer.
- Emballez uniquement les articles correspondant au numéro de commande concerné.
- Utilisez l’étiquette de retour associée à ce retour.
- Répétez cette procédure pour chaque numéro de commande supplémentaire.
Veuillez ne pas regrouper plusieurs retours dans un seul colis.
Pourquoi le numéro de commande est-il si important ?
Chaque retour GIESSWEIN est traité à l’aide du numéro de commande correspondant.
Cela nous permet d’identifier :
- quels articles ont été retournés,
- à quelle commande appartiennent les articles,
- quel montant doit être remboursé,
- quel mode de paiement doit être utilisé pour le remboursement.
Une attribution claire nous aide à traiter votre retour rapidement et de manière fiable. 🍀
J’ai déjà retourné des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul colis
Si vous avez déjà retourné des articles provenant de différentes commandes dans un même colis, veuillez contacter notre service client GIESSWEIN à l’adresse :
Merci de nous communiquer tous les numéros de commande concernés ainsi que, si disponible, le numéro de suivi de votre retour.
Nous pourrons ainsi vérifier le retour, attribuer les articles aux bonnes commandes et vous aider le plus rapidement possible.
ℹ️ Important à savoir
Pour vos prochains retours, veuillez noter :
- Retournez toujours séparément les articles provenant de commandes différentes.
- Un colis séparé doit être envoyé pour chaque numéro de commande.