Vous avez déjà renvoyé votre commande à GIESSWEIN et vous attendez encore le traitement de votre retour ou votre remboursement ?
Veuillez noter que le traitement complet d’un retour peut prendre 7 à 21 jours ouvrés à compter du dépôt du colis.
Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. 🍀
Information importante pour les retours depuis la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis
🌍 Les retours provenant des pays suivants doivent impérativement être enregistrés en ligne avant l’expédition :
- 🇨🇭 Suisse / CH
- 🇬🇧 Royaume-Uni / UK
- 🇺🇸 États-Unis / USA / US
➡️ Enregistrer un retour international
Veuillez sélectionner dans le portail de retour tous les articles que vous souhaitez renvoyer, puis utiliser l’étiquette de retour mise à votre disposition.
Seuls les articles enregistrés au préalable en ligne comme retour peuvent être correctement attribués et remboursés.
La Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis se trouvant en dehors de l’UE, des informations supplémentaires concernant le retour et les formalités douanières sont nécessaires.
⚠️ Veuillez ne jamais envoyer un retour depuis la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis sans l’avoir préalablement enregistré en ligne.
Sans enregistrement préalable, le traitement et le remboursement peuvent être considérablement retardés, car le retour ne peut pas être correctement attribué et contrôlé.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Le traitement d’un retour peut prendre 7 à 21 jours ouvrés à compter du dépôt du colis.
Ce délai comprend :
- le transport du retour
- l’arrivée au centre de retour ou à l’entrepôt de regroupement
- l’attribution du retour
- le contrôle des articles retournés
- le traitement du remboursement
Nous vous remercions de votre patience pendant ce délai.
Mon suivi indique « livré » – pourquoi mon retour n’a-t-il pas encore été traité ?
Le statut « livré » signifie que le colis est arrivé au centre de retour ou à l’entrepôt de regroupement concerné.
Le retour doit ensuite encore être :
- attribué à votre commande
- enregistré
- contrôlé
- traité
Il peut donc s’écouler un certain délai entre le statut « livré » dans le suivi et le traitement effectif du retour.
Le délai total peut être de 7 à 21 jours ouvrés à compter du dépôt du colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que votre retour aura été reçu, contrôlé et traité, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail après le traitement.
Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
J’ai envoyé mon retour il y a moins de 21 jours ouvrés – que dois-je faire ?
Si moins de 21 jours ouvrés se sont écoulés depuis le dépôt du colis, votre retour se trouve encore dans le délai normal de traitement.
Il n’est pas nécessaire de nous contacter pendant cette période.
Dès que le retour aura été traité, vous recevrez automatiquement un e-mail.
Mon retour est en cours ou n’a pas été traité depuis plus de 21 jours ouvrés – que puis-je faire ?
Si plus de 21 jours ouvrés se sont écoulés depuis le dépôt du colis et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de remboursement, veuillez contacter notre service client.
Merci de nous transmettre :
- 📄 votre numéro de commande
- 📦 le justificatif de dépôt du retour avec le numéro de suivi
- 📸 ou une photo lisible du justificatif de dépôt
➡️ Contacter le service client GIESSWEIN
Nous vérifierons volontiers le statut de votre retour.
Retour depuis la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis ?
Veuillez également vérifier que votre retour a bien été enregistré au préalable via notre portail de retour :
L’enregistrement en ligne est obligatoire pour les retours depuis la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Je reçois des rappels ou des relances de Klarna malgré mon retour – que puis-je faire ?
Cette information concerne les clients en Allemagne et en Autriche ayant payé avec Klarna.
Le paiement Klarna avec facture est disponible chez GIESSWEIN pour les commandes provenant d’Allemagne et d’Autriche.
Si vous avez payé avec Klarna et que votre retour est encore en cours de traitement :
- ➡️ Enregistrez également votre retour directement auprès de Klarna.
- ⏸️ Klarna peut ainsi prendre le retour en compte et suspendre le paiement en attente pendant le traitement.
- ✅ Dès que GIESSWEIN aura traité votre retour, l’avoir correspondant sera transmis à Klarna.
- 📱 Si vous avez déjà reçu un rappel ou une relance de paiement, veuillez également consulter le statut dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
Si votre facture Klarna est encore ouverte, n’attendez pas simplement le traitement du retour. Enregistrez également le retour auprès de Klarna.
Dois-je informer GIESSWEIN lorsque j’ai déposé mon retour ?
Retours au sein de l’UE
Non.
Si vous avez correctement déposé votre retour avec l’étiquette prévue, vous n’avez pas besoin de nous en informer séparément.
Veuillez conserver votre preuve de dépôt jusqu’à ce que le retour ait été entièrement traité et que le remboursement ait été effectué.
Retours depuis la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis
Ces retours doivent être obligatoirement enregistrés en ligne avant l’envoi :
Veuillez également conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la fin du remboursement.
Pourquoi le traitement de mon retour prend-il du temps ?
Après l’envoi, votre colis passe par plusieurs étapes :
- 📦 Transport du retour
- 🌱 Arrivée au centre de retour ou à l’entrepôt de regroupement et traitement groupé des expéditions
- 🔎 Attribution, enregistrement et contrôle des articles retournés
- ✅ Traitement du retour
- 💳 Déclenchement du remboursement
- 📧 Confirmation par e-mail
Le traitement peut donc prendre encore un peu de temps même si le suivi affiche déjà « livré ».
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Dès que le traitement est terminé, vous recevez une confirmation par e-mail.
Les notifications de remboursement sont souvent envoyées tôt le matin.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Que dois-je faire si j’attends mon remboursement ?
Moins de 21 jours ouvrés depuis le dépôt du colis
✅ Merci de patienter encore un peu.
Votre retour se trouve toujours dans le délai normal de traitement de 7 à 21 jours ouvrés.
Plus de 21 jours ouvrés depuis le dépôt du colis
➡️ Veuillez contacter notre service client.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande
- votre preuve de dépôt
- le numéro de suivi de votre retour
Retour depuis la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis
🌍 Veuillez vérifier que votre retour a été enregistré au préalable en ligne :
➡️ Enregistrer un retour international
L’enregistrement préalable en ligne est obligatoire pour les retours provenant de ces pays.
Paiement avec Klarna – Allemagne & Autriche
➡️ Veuillez également enregistrer votre retour directement auprès de Klarna si votre facture est encore ouverte ou si vous recevez des rappels de paiement.
💡 Conseil : conservez toujours votre preuve de dépôt jusqu’à ce que vous ayez reçu la confirmation du traitement de votre retour.