Aucun problème ! 😊 Même si le bon de retour ou le carton d’expédition extérieur a été jeté par erreur, vous pouvez bien entendu nous retourner votre commande.
Je n’ai plus le bon de retour
Vous pouvez facilement créer une nouvelle étiquette de retour via notre portail de retours :
👉 https://sendback.giesswein.com/b2c/
Selon votre pays, vous recevrez soit :
- une étiquette de retour à imprimer, soit
- un code QR à présenter au transporteur. L’étiquette de retour sera alors imprimée pour vous.
L’option disponible dépend du transporteur et de votre pays.
Je n’ai plus le carton d’expédition
Ce n’est pas un problème.
Vous pouvez utiliser un autre carton solide pour votre retour.
Que dois-je joindre au colis de retour ?
Si vous n’avez plus le bon de retour, il suffit d’ajouter une note avec l’information suivante :
- Votre numéro de commande
Cela nous permet d’identifier et de traiter rapidement votre retour.
💚 Notre conseil
Conservez bien votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité. Elle pourra servir de justificatif d’expédition si nécessaire.
Si vous avez besoin d’aide pour créer votre étiquette de retour, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.