Vous avez retourné plusieurs articles ensemble dans un même colis, mais votre retour n’a jusqu’à présent été remboursé que partiellement ?
Cela signifie que davantage d’articles se trouvaient dans votre colis de retour que ceux qui ont été enregistrés et remboursés jusqu’à présent. Avez-vous reçu seulement une partie du remboursement alors que vous aviez placé plusieurs articles dans le colis ?
Nous vérifierons volontiers pour vous où se trouvent les articles manquants.
Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle GIESSWEIN :
📧 par e-mail à shop@giesswein.com
ou
➡️ via notre formulaire de contact GIESSWEIN :
https://support.giesswein.com/hc/de/requests/new
Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande et de nous préciser quels articles retournés n’ont pas encore été remboursés.
Notre service clientèle vous enverra ensuite volontiers le formulaire de déclaration sur l’honneur nécessaire pour le transporteur.
Veuillez noter :
- Indiquez impérativement le numéro de suivi correct de votre retour sur la déclaration sur l’honneur.
- Indiquez tous les articles qui se trouvaient dans le colis retourné, y compris ceux qui ont déjà été remboursés.
- Remplissez intégralement toutes les informations demandées.
- N’oubliez pas d’indiquer la date et votre signature.
- Conservez soigneusement le justificatif de dépôt remis par le transporteur jusqu’à la clôture complète du dossier.
Veuillez remplir le formulaire intégralement, le signer et nous le retourner. Il contient notamment des informations concernant le numéro de suivi, la date du retour, le transporteur ainsi que le contenu du colis retourné.
Dès que nous aurons reçu la déclaration dûment complétée, nous pourrons lancer une recherche ciblée afin de retrouver les articles manquants.
Veuillez conserver votre justificatif de dépôt / preuve d’envoi du retour jusqu’à la clôture complète du dossier.
Merci beaucoup pour votre aide et votre patience. 🍀