Si vous retournez des articles d’une commande payée avec Klarna, vous ne devez payer que les articles que vous conservez. 💳
Dès que GIESSWEIN a reçu et traité votre retour, le montant correspondant de votre commande est ajusté et transmis à Klarna. Klarna met ensuite à jour votre échéancier de paiement.
Que dois-je faire lorsque je retourne une commande Klarna ?
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Retournez les articles à GIESSWEIN conformément à nos instructions de retour.
- Signalez également votre retour directement dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
- Conservez votre preuve de retour et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.
- Consultez ensuite votre statut ou votre échéancier de paiement auprès de Klarna.
Il est important de signaler votre retour à Klarna, car Klarna peut mettre en pause votre échéancier de paiement pendant le traitement du retour.
Cela permet d’éviter des rappels de paiement inutiles pendant que votre colis est encore en route vers GIESSWEIN ou en cours de traitement.
Que se passe-t-il avec mon paiement Klarna après le retour ?
Dès que GIESSWEIN a traité votre retour, le montant correspondant est communiqué à Klarna.
Klarna met ensuite à jour votre échéancier de paiement.
Si vous avez retourné seulement une partie de votre commande :
Vous ne devez payer que le montant restant correspondant aux articles que vous avez conservés.
Si vous avez retourné l’intégralité de votre commande :
Une fois le retour entièrement traité, Klarna ajuste ou annule le montant restant à payer en conséquence.
Si vous avez déjà payé Klarna :
Si vous avez déjà payé un montant qui est ensuite réduit en raison de votre retour, le remboursement correspondant est effectué par Klarna après le traitement du retour par GIESSWEIN et la transmission de l’ajustement à Klarna.
Le mode et le délai du remboursement peuvent dépendre du moyen de paiement Klarna utilisé.
Mon retour n’a pas encore été traité – que puis-je faire ?
Le traitement d’un retour chez GIESSWEIN prend généralement 14 à 21 jours ouvrables.
Pendant cette période, veuillez conserver votre preuve de retour et votre numéro de suivi.
Si ce n’est pas encore fait, signalez également votre retour dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna. Klarna peut ainsi mettre votre échéancier de paiement en pause pendant le traitement du retour.
Dès que GIESSWEIN a traité votre retour, Klarna reçoit les informations actualisées concernant votre commande.
⚠️ J’ai reçu un rappel de paiement de Klarna malgré mon retour
Tant que votre retour n’a pas encore été traité, Klarna peut continuer à afficher le montant initial comme restant à payer.
Connectez-vous à votre compte Klarna et vérifiez que vous avez bien signalé votre retour à Klarna.
Pour toute question concernant un rappel de paiement, une échéance ou votre échéancier de paiement Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna.
GIESSWEIN peut-il consulter ou modifier mon échéancier de paiement Klarna ?
Non.
Klarna est un prestataire de paiement externe.
Pour des raisons de protection des données, GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel et ne peut ni consulter ni modifier manuellement :
- votre échéancier de paiement Klarna
- votre date d’échéance
- le statut actuel de votre paiement Klarna
- vos paiements Klarna en attente
- les informations personnelles de votre compte Klarna
GIESSWEIN traite votre retour et transmet à Klarna l’ajustement correspondant de votre commande. Klarna gère ensuite l’ajustement du paiement ou le remboursement.
Dans quels pays Klarna est-il disponible chez GIESSWEIN ?
Klarna est disponible sur www.giesswein.com pour les adresses de livraison situées dans les pays suivants :
- Allemagne (DE)
- Autriche (AT)
- Belgique (BE)
- France (FR)
- Royaume-Uni / UK
Les options de paiement Klarna disponibles pour votre commande s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
En résumé
- Retournez vos articles à GIESSWEIN conformément à nos instructions de retour.
- Signalez également le retour dans votre compte Klarna ou dans l’application Klarna.
- Conservez votre preuve de retour et votre numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement.
- Klarna peut mettre votre échéancier de paiement en pause pendant le traitement du retour.
- Après le traitement du retour, GIESSWEIN transmet le montant ajusté à Klarna.
- En cas de retour partiel, vous ne payez que les articles que vous conservez.
- Si vous avez déjà payé un montant trop élevé, le remboursement correspondant est effectué par Klarna.
- GIESSWEIN n’a pas accès à votre compte Klarna personnel ni à votre échéancier de paiement.
- Klarna est disponible pour les adresses de livraison en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France et au Royaume-Uni / UK.