Si vous avez passé votre commande via Amazon, le remboursement n’est pas effectué directement vers vous dans un premier temps, mais d’abord vers Amazon.
💳 Comment fonctionne le remboursement ?
Dès que votre retour est arrivé chez Giesswein Walkwaren AG en Autriche et a été contrôlé :
- Giesswein effectue le remboursement à Amazon
- Amazon traite ensuite le remboursement vers vous
Cela signifie :
Le versement effectif de votre remboursement est effectué via Amazon et selon les procédures internes d’Amazon.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Nous effectuons le remboursement dès réception et contrôle de votre retour
- Le délai jusqu’à réception de votre argent dépend de Amazon
❗ Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un certain temps :
- Veuillez contacter directement le service client Amazon
Dans ce cas, Giesswein a déjà transmis le remboursement à Amazon, et Amazon est responsable de la suite du traitement.
Moyens de contacter le service client Amazon
- 💬 Chat en direct dans votre compte Amazon
- 📧 Envoyer un message via le centre d’aide
- 📱 Via l’application Amazon
Le plus simple :
Ouvrez « Vos commandes » et sélectionnez Aide dans votre compte Amazon.
Résumé
- Le remboursement est effectué par Giesswein à Amazon
- Le versement vers vous est effectué par Amazon
- Pour toute question concernant le statut du paiement, veuillez contacter le service client Amazon