Lorsque vous déposez un retour, vous recevez le numéro de suivi directement auprès du transporteur (par exemple DHL, La Poste, Colis Privé, etc.), soit sur le reçu de dépôt, soit sous forme numérique. Ce numéro constitue votre preuve personnelle de dépôt et vous permet de suivre votre retour en temps réel.
👉 Information importante :
Le numéro de suivi est disponible uniquement pour vous en tant qu’expéditeur du colis. Chez DHL, par exemple, ces numéros commencent souvent par JJD.... En tant que destinataire — Giesswein Walkwaren AG — nous n’y avons pas accès, sauf si vous nous le communiquez activement.
Merci de toujours nous indiquer également votre numéro de commande Giesswein, afin que nous puissions vérifier si votre retour est déjà arrivé.
Si vous n’avez plus le reçu de dépôt, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Dans certains cas, il peut encore vous aider à retrouver l’envoi à l’aide de la date, de l’heure et du lieu de dépôt.
Dès que votre retour arrive chez nous, il est bien entendu traité dans les plus brefs délais.
💡 Merci de conserver soigneusement votre preuve de dépôt, car elle sert de justificatif d’envoi.