De nombreux clients se demandent quelle est la différence entre la garantie légale, une garantie commerciale et notre garantie satisfaction de 365 jours. Ces notions sont souvent confondues, alors qu'elles ont des objectifs différents.
Nous vous expliquons ici les différences de manière simple et claire. 💚
⚖️ Garantie légale
La garantie légale vous protège si votre produit présentait déjà un défaut de matériau ou de fabrication au moment de la livraison, même si celui-ci n'apparaît que plus tard.
Exemples
✅ Une couture se défait en raison d'un défaut de fabrication.
✅ La semelle se décolle malgré une utilisation normale.
✅ Un défaut de matériau apparaît après une courte période d'utilisation.
La garantie légale ne couvre pas :
❌ L'usure normale
❌ Les salissures
❌ Les dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés
❌ Les dommages causés par des influences extérieures (par exemple un objet tranchant, une morsure d'animal ou une forte contrainte mécanique)
🤝 Garantie commerciale
Une garantie commerciale est un engagement volontaire du fabricant ou du vendeur et peut offrir une protection supplémentaire au-delà de la garantie légale.
Pour les produits GIESSWEIN, la garantie légale s'applique, ainsi que notre garantie satisfaction de 365 jours.
🍀 Garantie satisfaction de 365 jours
Votre satisfaction est très importante pour nous.
C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 365 jours.
Si, dans l'année suivant votre achat, vous constatez que le modèle ne vous convient finalement pas parfaitement ou que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous rechercherons ensemble la meilleure solution.
Selon chaque situation, nous pouvons notamment proposer :
- un échange gratuit,
- un remboursement,
- ou une autre solution commerciale.
Chaque demande est étudiée individuellement.
💡 Exemples fréquents
Les chaussures sont trop serrées ou provoquent des frottements.
➡️ Dans ce cas, notre garantie satisfaction de 365 jours est idéale. Souvent, un autre modèle ou une autre largeur convient mieux.
Conseil : Nous proposons différentes largeurs : F, G et H.
❌ Les chaussures ont été fortement salies lors d'une randonnée et ne peuvent plus être nettoyées complètement.
➡️ Il ne s'agit généralement pas d'un cas couvert par la garantie légale, car aucun défaut de fabrication ou de matériau n'est présent. Nous examinons toutefois volontiers chaque situation individuellement et pouvons, le cas échéant, proposer une solution commerciale.
❌ Les chaussures ont été lavées en machine ou à une température inadaptée et ont été endommagées.
➡️ Les dommages résultant d'un entretien non conforme à nos recommandations ne sont couverts ni par la garantie légale ni par la garantie satisfaction de 365 jours.
La semelle se décolle sans cause extérieure apparente.
➡️ Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons avec plaisir s'il s'agit d'un cas relevant de la garantie légale ou si une solution commerciale peut être proposée.
📸 Comment se déroule une réclamation ?
Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous envoyer : shop@giesswein.com
- votre numéro de commande,
- des photos claires du défaut,
- une photo d'ensemble du produit,
- ainsi qu'une brève description du problème.
Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous proposera la solution la plus adaptée.
💚 Notre engagement
Notre objectif n'est pas de nous appuyer sur des différences juridiques, mais de trouver avec vous la meilleure solution.
Nous souhaitons faire la différence grâce à notre service.
Si un problème survient ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos chaussures GIESSWEIN, nous sommes toujours là pour vous aider.
Votre satisfaction est notre priorité. 🍀