Nous sommes désolés qu’un défaut ou un dommage soit apparu sur votre produit GIESSWEIN.
Nous examinerons volontiers votre réclamation afin de trouver une solution adaptée. 🍀
Quand puis-je faire une réclamation concernant un produit GIESSWEIN ?
Vous pouvez faire une réclamation si votre produit présente, par exemple, un défaut de matière ou de fabrication.
Exemples fréquents de motifs de réclamation :
- coutures ouvertes ou décousues
- trous dans la matière extérieure ou la laine
- déchirures ou matière endommagée
- œillets endommagés ou arrachés
- semelles qui se décollent ou sont endommagées
- lacets endommagés
- ❗ autres défauts de matière ou de fabrication
Même si votre problème ne figure pas dans cette liste, vous pouvez bien entendu nous envoyer votre réclamation.
Nous examinons chaque cas individuellement.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Afin que nous puissions examiner votre réclamation rapidement et soigneusement, veuillez nous transmettre les informations suivantes :
1.) ➡️ Numéro de commande
2.) 👤 Numéro de client, si disponible
3.) 📝 Brève description du défaut ou du dommage
4.) 📸 Photo détaillée du défaut + photo du produit dans son ensemble
5.) ➡️ Nom ou numéro de l’article + couleur + pointure/taille
Veuillez vous assurer que le défaut est bien visible sur les photos.
➡️ Envoyer une réclamation via le formulaire de contact GIESSWEIN
Dois-je renvoyer immédiatement le produit défectueux ?
Non. Veuillez ne pas renvoyer le produit avant de nous contacter.
Envoyez-nous d’abord votre réclamation avec les informations et les photos nécessaires.
Notre service client examinera votre dossier et vous informera des prochaines étapes.
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires.
Puis-je recevoir un produit de remplacement ?
Veuillez d’abord nous envoyer votre réclamation avec les photos et les informations demandées.
Après examen, nous vous informerons de la solution possible dans votre cas particulier.
Veuillez donc ne pas renvoyer le produit de votre propre initiative et ne pas commander automatiquement un nouvel article de remplacement.
La couture de ma chaussure s’est ouverte – puis-je faire une réclamation ?
Oui. Une couture ouverte ou décousue peut faire l’objet d’une réclamation.
Veuillez nous envoyer :
- votre numéro de commande
- une photo détaillée de la couture ouverte
- une photo de la chaussure complète
- si possible, des photos des deux chaussures
- une brève description du problème
Nous examinerons ensuite volontiers le dommage.
Un trou est apparu dans ma chaussure GIESSWEIN – que puis-je faire ?
Un trou dans la laine ou dans la matière extérieure peut également nous être signalé pour examen.
Veuillez nous envoyer des photos du dommage, une photo de la chaussure complète ainsi que votre numéro de commande.
Si vous souhaitez que nous examinions le dommage dans le cadre d’une réclamation, nous vous recommandons de ne pas réparer ou modifier le produit vous-même avant l’examen.
La matière autour des œillets ou du laçage est déchirée – puis-je faire une réclamation ?
Oui. Les déchirures de la matière ou les dommages autour des œillets et du laçage peuvent être examinés dans le cadre d’une réclamation.
Veuillez photographier la zone endommagée de près ainsi que la chaussure dans son ensemble.
Pour une paire de chaussures, veuillez également nous envoyer, si possible, des photos des deux chaussures.
La semelle de ma chaussure se décolle – que dois-je faire ?
Une semelle qui se décolle ou est endommagée peut nous être signalée pour examen dans le cadre d’une réclamation.
Veuillez nous envoyer une photo détaillée du dommage ainsi qu’une photo de la chaussure complète.
GIESSWEIN ne propose actuellement pas de service interne de réparation ou de ressemelage. En cas de possible défaut du produit, nous examinerons toutefois volontiers votre réclamation individuellement.
Mes chaussures GIESSWEIN dégagent une odeur – est-ce un motif de réclamation ?
La présence d’odeurs ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut du produit.
Si un dommage visible est également présent, par exemple un trou, une déchirure, une couture ouverte ou un œillet endommagé, vous pouvez nous le signaler dans le cadre d’une réclamation en joignant des photos.
Mon produit est déjà ancien – puis-je quand même signaler le dommage ?
Vous pouvez nous envoyer votre demande avec votre numéro de commande, une brève description et des photos bien visibles.
Notre service client examinera ensuite votre situation individuellement et vous informera des prochaines étapes possibles.
Quelle est la différence entre une réclamation et un retour ?
Une réclamation concerne un défaut ou un dommage du produit, par exemple :
- trou
- déchirure
- couture ouverte
- œillet endommagé
- matière endommagée
- semelle qui se décolle
Un retour normal concerne par exemple les situations suivantes :
- la pointure ou la taille ne convient pas
- le modèle ne vous plaît pas
- la couleur ne vous plaît pas
- vous avez décidé de ne pas conserver le produit
- des ampoules apparaissent parce que la chaussure est trop serrée
Si votre produit présente un défaut ou un dommage, veuillez d’abord nous envoyer une réclamation avec des photos.
Je n’ai pas acheté le produit directement chez GIESSWEIN – où puis-je faire une réclamation ?
Si vous avez acheté votre produit GIESSWEIN auprès d’un revendeur ou d’une autre boutique en ligne, veuillez vous adresser directement au vendeur concerné.
Le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit est votre interlocuteur pour la réclamation.
De quoi ai-je besoin pour ma réclamation ?
Veuillez préparer les informations suivantes :
1.) ➡️ Numéro de commande
2.) 👤 Numéro de client, si disponible
3.) 📝 Brève description du défaut ou du dommage
4.) 📸 Photo détaillée du dommage + photo du produit dans son ensemble
5.) ➡️ Nom ou numéro de l’article + couleur + pointure/taille
Veuillez vous assurer que le défaut est bien visible sur les photos.
➡️ Envoyer une réclamation via le formulaire de contact GIESSWEIN
Veuillez ne pas renvoyer le produit avant de nous contacter.
Notre service client examinera votre réclamation et vous informera des prochaines étapes. 🍀