Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement et le plus simplement possible, nous pouvons vous demander de nous envoyer quelques photos dans le cadre d’une réclamation. 📸
Pourquoi les photos sont-elles nécessaires ?
Les photos nous permettent d’examiner votre demande à l’avance et de trouver la solution la plus adaptée.
Elles nous aident souvent à déterminer, par exemple :
- s’il s’agit d’un défaut de matériau ou de fabrication
- si le produit a été endommagé pendant le transport
- si un article incorrect a été livré
- si des informations complémentaires sont nécessaires
Cela nous permet de traiter votre réclamation plus rapidement et peut éviter des retours inutiles.
Quelles photos sont nécessaires ?
Selon le problème rencontré, nous demandons généralement :
- 📷 une photo complète du produit
- 📷 des gros plans de la zone concernée
- 📷 le cas échéant, une photo du carton d’expédition ou de l’emballage
Notre service clientèle vous indiquera bien entendu quelles photos sont nécessaires dans votre cas.
Dois-je retourner l’article immédiatement ?
Non.
Veuillez attendre la réponse de notre service clientèle avant de retourner l’article. Nous pourrons ainsi trouver ensemble la meilleure solution.
Que se passe-t-il après la vérification ?
Dès réception des photos, nous examinerons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée.
💚 Notre objectif est de traiter chaque réclamation de manière aussi simple, équitable et fluide que possible pour vous.