Pourquoi cela peut-il malgré tout se produire ?
Nous comprenons parfaitement que cette question puisse se poser. Lorsque vous nous signalez une réclamation, vous souhaitez naturellement savoir ce qu’il advient ensuite de votre retour.
Que se passe-t-il après votre message ?
Chaque réclamation justifiée et chaque retour client sont transmis en interne par notre service clientèle au service responsable de la qualité.
Les informations sont recueillies, analysées et prises en compte dans le cadre de notre suivi continu de la qualité.
Selon la nature du retour, les points suivants peuvent notamment être examinés :
- Les matériaux et la fabrication
- Les lots de production
- La fréquence de retours similaires
- Les possibilités d’amélioration pour les futures productions
Vais-je recevoir une réponse concernant le résultat ?
Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne sommes pas en mesure de fournir un retour individuel sur nos processus de contrôle internes ni sur les mesures qui peuvent en découler.
Les contrôles qualité et les améliorations de nos produits sont des processus continus. Ils dépendent de nombreux facteurs et sont réalisés régulièrement. C’est pourquoi nous ne pouvons pas préciser quelles mesures concrètes ont été mises en œuvre à la suite d’un signalement individuel.
Mon retour est-il tout de même pris en compte ?
Oui. Chaque retour est précieux pour nous et entre dans notre évaluation de la qualité. Les remarques de nos clientes et clients nous permettent d’améliorer continuellement nos produits et nos processus.
Indépendamment de ce processus interne, nous examinons bien entendu chaque réclamation avec attention et recherchons avec vous une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un cas isolé ou d’un sujet déjà signalé.
Nous vous remercions de nous aider, grâce à votre retour, à améliorer continuellement nos produits. 💚