Nous remboursons uniquement les articles qui ont été effectivement reçus et contrôlés par notre service des retours.
Il peut donc arriver que vous receviez dans un premier temps un remboursement partiel si tous les articles retournés n'ont pas été reçus ou enregistrés dans notre entrepôt.
Une partie de mon retour a été échangée contre une autre taille
Si vous avez demandé un échange pour la même chaussure dans une autre pointure, l'article est remplacé à l'identique et expédié comme commande de remplacement.
Dans ce cas, seuls les articles sans demande d'échange sont remboursés, puisque l'article concerné a déjà été remplacé par un nouvel envoi.
Quand recevrai-je la confirmation de mon remboursement ?
Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez automatiquement une confirmation de remboursement par e-mail.
Ces notifications sont généralement envoyées une fois par jour, vers 5 h 00 du matin (heure d'Europe centrale – CET/CEST).
Si votre retour a été traité dans la journée, vous recevrez donc généralement l'e-mail de confirmation le lendemain matin.
Que dois-je faire si j'ai retourné davantage d'articles ?
Si vous avez placé d'autres articles dans le même colis, mais qu'ils n'ont pas été remboursés, veuillez contacter notre service clientèle à shop@giesswein.com.
Afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous avons besoin d'une déclaration sur l'honneur confirmant quels articles se trouvaient dans votre colis de retour.
Merci de nous communiquer également :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- La date du retour
- Votre justificatif de dépôt ou le numéro de suivi
- Si possible, des photos du colis de retour avant son expédition
Dès réception de toutes ces informations, nous examinerons votre dossier avec attention et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur concerné.
💚 Nous serons ravis de vous accompagner afin de retrouver les articles manquants et de trouver avec vous la meilleure solution.